ALLIANCE PARIS EST

"Ils m’ont prélever 300 euro pour un RDV qu’ils ont annulé il y a 2 mois. J’ai du appeler 40 fois en 2 mois on me dis que quelqu’un vas m’appeler mais personne me rappelle je n’ai jamais été remboursé. Ce sont des voleurs tout simplement."

"FUYEZ Manque de professionnalisme criant, et j'ajouterais même de respect et d'éducation envers ses clients. A chaque fois que je suis passé par ce concessionaire, j'ai eu un problème. N'y allez pas."

"À FUIR !! Perte de temps et absolument pas professionnelle. Après un diagnostic suite à un problème de carplay et une immobilisation de mon véhicule plus d’une semaine dans leurs locaux !! je constate que le problème n’a pas du tout été résolu. Je retourne donc une 2e fois où l’on s’est contenté de supprimer les bluetooth associés à mon véhicule, sans surprise le pb de carplay est toujours présent. Le commercial GABRIEL, qui m’assurait lors du diagnostic que si ça ne fonctionnait toujours pas il fallait juste que je rappelle pour qu’ils remplacent les pièces à l'intérieur, ne me répond pas depuis plus d’un mois ! À chaque fois que j’appelle, Mr est soit disant absent ou pas disponible, et on m’assure qu’il va soit disant me rappeler. Au final lorsque je rappelle une énième fois la dame de l'accueil, n’ayant pas coupé le micro par erreur, j’entend que mr ne souhaite pas me prendre et qu’il va falloir prendre à nouveau un rdv avec un autre commercial sous un délai de 2 mois. il serait peut-être temps de prendre en compte la tonne de commentaires négatifs et revoir l’effectif de ce garage."

"Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service après-vente Audi, suite à une prestation réalisée en 2021 pour transformer mon véhicule de 2 places en 5 places. Malgré la réalisation physique de la modification, le garage Audi a complètement omis de constituer le dossier nécessaire au changement de carte grise. Cette négligence administrative, qui aurait dû être gérée immédiatement, m’a plongé dans une situation kafkaïenne. Pire encore, le service client est totalement incompétent et non réactif : appels sans réponse, relances ignorées, aucun suivi, aucun interlocuteur fiable. À ce jour, je suis toujours en attente des documents nécessaires à la régularisation de ma carte grise. Résultat : un véhicule en règle sur le plan technique mais inutilisable ou invendable d’un point de vue légal. C’est inacceptable de la part d’un constructeur premium tel qu’Audi. Le manque de professionnalisme et de sérieux est flagrant. Ce genre de service déplorable ne reflète en rien les valeurs que l’on est en droit d’attendre d’une marque de ce standing. Je déconseille fortement cette concession Audi, et je compte signaler cette situation aux services compétents si elle n’est pas régularisée très rapidement."

"Prise de RDV avec confirmation voiture de prêt jamais faite. Déplacement jusqu'au garage, on me confirme la voiture de prêt PRISE EN CHARGE (2h perdues). Je reviens le lendemain pour l'entretien, la voiture de prêt n'est plus prise en charge. Les deux groupies à l'accueil totalement incompétentes surtout la black, puis elles ont un vocabulaire très limité et agressif. En+ de son erreur qu'elle n'assume pas, elle parle mal et hausse le ton. J'ai annulé l'entretien avec ce garage d'incompétents (sauf Dorian qui fait bien son job). Allez à Saint-Ouen c'est tellement plus pro !!!!!"

"C’est plus que de l’incompétence, c’est de la débilité dans ce garage. 1h15 d’attente au téléphone, déplacement au garage, la black a l’accueil me reproche d’avoir attendu au téléphone… rdv confirmé. Le jour du rdv, pas de voiture de remplacement, je dois rentrer à pieds et revenir le soir récupérer le véhicule. Garage totalement à éviter si vous êtes carré eux sont déformés. Surtout celles de l’accueil."

"Je déconseille fortement cet atelier : aucune prise de responsabilité, une attitude malhonnête et un profond manque de respect envers le client. Je suis extrêmement mécontent du service que j’ai reçu. En fin de contrat LLD avec Arval, j’ai laissé mon véhicule chez Audi Paris 12 pour régler un problème de voyants allumés. J’avais informé l’équipe que je partais en vacances, et ils m’avaient assuré qu’il n’y aurait aucun souci à laisser la voiture. Un mois plus tard, je la récupère : le problème mécanique est réglé, mais la carrosserie a été sérieusement rayée pendant leur garde. Lorsque je signale la rayure, la responsable d’atelier (il me semble qu’elle s’appelle Malika) change de ton et me demande soudain de payer des frais de parking — alors qu’elle m’avait dit dix minutes plus tôt que je pouvais partir sans rien régler. Ce comportement s’apparente à du chantage et manque totalement de professionnalisme Résultat : je rends la voiture dans cet état à Arval, qui me facture 1 100 € pour des dégâts causés par Audi Paris 12."

"Bonjour, Remplacement 4 disques + plaquettes Je tarde à mettre mon avis car j'ai déjà présenté mon mécontentement au service client mais j'attendais une réponse... A ce jour, toujours aucun retour de leur part. Habituellement, j'ai été suis plutôt satisfait de leur prestation ! Mais cette fois ci le service et prestation ne sont pas satisfaisants et dangereux ! Primo le commercial qui me reçoit lors de la restitution de mon véhicule me dit que le technicien n'a pas trouvé l'antivol qu'il s'est arrangé sans..., plutôt inquiet j'ai vérifié immédiatement avec le commercial, l'antivol était bien présent près du cric ! Les jantes portaient les traces de mains (pas très important mais c'est un tout) Et ce qui m'a mis en colère, c'est que j'ai pris la route dès le lendemain, et j'ai eu un message d'urgence car la pression des pneus n'étaient pas correcte, ce qui signifie que le service de vérification n'est pas assuré, la sécurité me parait primordiale. J'ai contacté le commercial à plusieurs reprises, une collaboratrice m'a dit qu'il me rappellerai (il ne l'a pas fait). Ayant reçut le message de notation de satisfaction, j'ai exposé cette mauvaise expérience. Il me paraissait naturel que le service client me rappelle, à ce jour rien."

"Je recommande le service mécanique Audi Paris 12 et m'étonne des commentaires négatifs. Bonne prise en charge, respect des délais et accueil sympathique, merci en particulier à Fatima pour son professionnalisme."

"Horrible !!!!! A fuir !!!! Ma voiture est resté 3 mois chez eux. 3 mois !!!!!!! La conseillère Fatima F. est la pire conseillère que j’ai rencontré. Insultante et me raccroche au nez à plusieurs reprise, elle n’a aucun respect. Elle ne m’a jamais appelé c’est à chaque fois moi qui appel pour avoir des nouvelles de mon véhicule (en 3mois aucun appel). De plus, elle a refusé catégoriquement d’envoyé les documents (facture) à mon assurance qui se charge du paiement sans aucune raison. Elle me répond je cite : je fais ce que je veux, c’est moi qui décide. J’ai du faire appel à mon avocat pour qu’enfin madame se rende compte qu’elle n’a absolument pas le droit de faire ça… je ne sais pas si vous vous rendez compte… D’après ses propre collègue, je ne suis pas la première personne à me plaindre de ses pratiques douteuse. Sans oublier qu’au départ je venais pour un diagnostic de boîte de vitesse, on me rappel 1 mois après en présentant un diagnostic moteur. Franchement, je n’ai jamais vu une concession Audi aussi nul et avec un manque de professionnalisme comme celle-ci et pourtant j’en ai fait. La pire de toute l’île de France a minima ! Donc si vous avez le moyen d’aller ailleurs, fuyez vite, très vite !!! Surtout si on vous met entre les mains de cette Fatima F… Ah oui, pour couronner le tout, 3 mois après le dépôt de mon véhicule je reçoit une date de restitution, je me présente et on me dit que madame Fatima F est en vacance et qu’il faudra repasser à son retour dans quelques semaine. Voilà, à quoi ce résume le professionnalisme du garage Audi rue de la voûte Paris 12."