Alpine Store Lille - Groupe Autosphere

"Une concession qui sait vous plonger dans l'univers Alpine ! Après une visite début Octobre, je tiens à dire que j'ai été très bien reçu par Thierry ainsi que le reste de l'équipe 🔥 J'ai pu avoir les réponses à mes questions et me sentir dans une communauté de passionnés. Encore un Grand Merci à Thierry ! 🤝"

"Très belle expérience dans cette concession. Un grand merci à Thierry et son équipe pour l'accompagnement et l'attention portée à la préparation et livraison du véhicule. Un vrai service premium !"

"Je me suis rendu dans cette concession un peu par hasard car c’était sur ma route. Ce fut bref car on m’explique que si je veux des informations, il fallait prendre un rendez-vous… bon ok ! Prise de rendez-vous par téléphone, je me rends à la concession à l’heure quelques semaines plus tard, malgré mes 1h50 de trajet. Je rentre, pas de bonjour avant 30 minutes. L’accueil glaciale, pas de café, je demande les toilettes, la personne hausse les yeux… Moyen comme entrée en matière. Un véhicule que j’avais repéré par annonce était dispo et m’intéressait, du fait de la finition, les options, le prix. Je me voyais même repartir avec le lendemain, c’était une éventualité. Mais on voulait absolument me diriger vers un neuf, l’écoute était très sommaire ; la personne ne connaissait pas très bien son produit sortit de la brochure, ce qui est dommage, (à ce moment c’était une marque mono-produit), quant à la technique c’était encore pire, hormis lorsque j’ai demandé un essai. On m’a proposé un tour du « pâté de maison » accompagnée. Comme je ne voulais pas dépenser près de 70000€ « comme ça » en 5 minutes sans la possibilité de me projeter, de voir, essayer la dotation, de sentir et prendre un minimum de temps pour me décider sur un achat véhicule passion, j’ai refusé et demandé un essai seul plus étoffé. On m’a consacré 15 minutes chrono, questions en suspens car le vendeur m’a lâché pour un couple de personne âgé ayant déjà signé un bon de commande et qui était là pour faire juste un tour, il n’est jamais revenu, ni même salué. C’est ce qui de mon point de vue s’appel ne pas honorer un rendez-vous. Je suis repartit très étonné et même choqué du traitement, en me demandant ce que je n’avais pas bien fait. Je présente bien, j’ai (en autre) une sportive de puissance similaire avec laquelle j’ai fait le déplacement, j’avais pris rendez-vous, j’ai attendu dans un coin du hall 30 minutes, je ne lui en aie pas tenu rigueur… Non, ce « centre Alpine » n’est pas au niveau. Allez chez Porsche Villeneuve d’Ascq acheter un véhicule, c’est un autre standard de prise en charge, même en arrivant dans une insignifiante voiture de fonction, bref une autre division… Regrettant de ne pas acheter français, je me dis que l’erreur incombe à un « vendeur » un peu familier et light, et je redonne donc une chance près d’un an après au centre Alpine Lille en effectuant cette fois-ci une réservation en ligne. Faute d’une vraie confirmation je confirme ma venue par téléphone 48h avant. J’ai effectué un rendez-vous dès l’ouverture à 8h30. J’ai dû attendre l’ouverture tardive de l’atelier pour apprendre que mon interlocuteur, qui m’avait pourtant confirmé le rendez-vous, était en vacances. J’ai trouvé que c’était un manque absolu de respect du (futur) client. 3 visites, Deux journées de posées, 8 heures de routes cumulées, pas un café, jus d’orange ou eau de proposé. Et encore moins d’excuse ou relance. J’ai d’ailleurs pu voir quelque temps après cela que des essais était proposé à des clients seul, on m’a d’ailleurs, lorsque je l’ai mentionné, fait comprendre qu’il fallait que je me taise, en public (la classe)! J’y suis repassé il y a quelques jours, car je regrette toujours un peu de ne pas avoir acheté ce produit fabriqué dans une usine française, mais pas de bonjour, finalement la raison l’emporte sur la passion je ne reviendrais pas vers cette marque (ou Renault, c’est pareil) où j’ai pourtant eu 4 voitures précédemment. Edit: Bonjour Alpine Store, Pour répondre à vos questions ma dernière visite devait être le 09/07 ou le 20/08 j'ai un doute. Mon interlocuteur était Monsieur Nogé. Ce qui est intéressant c'est que vous dites ne pas comprendre, me demandez des infos, mais il n'y a aucune excuses ou autre... On reste sur la même ligne!"

"Un grand merci à Lucas pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande"

"Même si je n ai pas realise mon achat, je souhaite remercier l équipe de Chez Alpine Lomme pour l'ecoute que j ai eu pour mon éventuel projet"

"Très bonne expérience dans cette concession. L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute. Ils ont su me conseiller efficacement et m’accompagner dans le choix de mon véhicule. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de leur service et leur sérieux."

"Très belle expérience. Belle concession et équipe au top"

"J’ai vécu une bonne expérience et une écoute active . Discours professionnel et passionné J je manquerai pas d’y retourner"

"Déjà cinq ans que je suis client du centre Alpine LILLE. Les relations deviennent très vite amicales grâce à une équipe de passionnés. La prise en charge professionnelle se ressent dans les entretiens courant comme dans les réparations sous garantie. Je recommande vivement."

"Très belle concession , accueillant !"