BMW-MINI Charles Pozzi

"Toujours très satisfaite de l'accueil, de l'attention, de l'efficacité, des soins portés à mon véhicule au garage Pozzi Levallois. Du professionnalisme et de la gentillesse aussi dès l'arrivée auprès des hôtesses. Merci à Lionel pour son bon suivi et pour ses compétences auxquelles j'ai fait appel cette semaine. Je recommande ce garage."

"Nul et aucun respect du client! En juillet 2024 je dépose mon véhicule , juste avant la fermeture pour les JO, suite à l’allumage d’un voyant. Facture de 1430 euros ( batterie , lampe, analyse de panne …. Bref) Je retombe en panne sur la route des vacances 12 kms plus loin, impossible de dépasser les 80 kms /h ( pendant 500 kms) Rv pris à La Rochelle au milieu des vacances , bilan c’est le turbo , 3450 euros, sur les 3 semaines de vacances , n’ai pu avoir qu’un véhicule de remplacement ,via mon assurance ,pendant 5 jours. A la rentrée Monsieur DEBRANCHE ( qui a quitté la concession depuis) s’engage sur un dédommagement et le remboursement du diagnostic de panne. A ce jour rien.. mon dernier mail à Mr GAIGNARD ( responsable après vente) du 3 juin puis une relance début juillet sont sans réponse. Lorsque j’appelle , il est en réunion ou en rendez vous et doit me rappeler… toujours rien. Ce manque de considération me choque pour une marque comme MINI BMW. Perso , je me moque bien que l’on m’offre un expresso pour en retour avoir si peu de reconnaissance client. Visité en juillet 2024"

"Bonjour, Votre service est le plus inacceptable et non professionnel que j’aie rencontré. Depuis plusieurs semaines, j’attends le devis que vous m’avez promis. À chaque appel, on me dit qu’il sera envoyé, et rien ne se passe. Vous m’avez fait attendre deux à trois semaines pour déposer ma voiture, promis une réparation en deux jours, puis annoncé qu’aucune intervention ne serait possible avant septembre. Finalement, depuis quelques semaines vous m’avez garanti un devis détaillant les réparations nécessaires, que je n’ai jamais reçu. C’est un mépris total du client, une attitude de charlatans et de paresseux, indigne d’une marque comme BMW."

"À fuir si vous tenez à votre véhicule et à un minimum de professionnalisme. Déposé début mars par dépanneuse chez BMW Charles Pozzi pour une surchauffe moteur causée par une pompe à eau défectueuse, mon véhicule m’a été rendu fin avril… endommagé. ➡️ Pare-chocs avant cassé, rayure profonde à l’arrière, réservoir de liquide de refroidissement vide malgré une fuite signalée, 40 km mystérieusement parcourus alors que le véhicule était censé être immobilisé. J’ai dû le ramener début mai pour faire constater les dégâts et demander un véhicule de remplacement… d’abord refusé, puis “miraculeusement” disponible une fois les faits énoncés. Une gestion client plus que douteuse. Et ce n’est pas tout : Le jour de la restitution finale, on me réclame une facture déjà réglée un mois plus tôt. Et lorsque je récupère enfin mon véhicule (fin mai), il présente : • une peinture mal refaite sur le pare-chocs avant, • un cache de phare gauche rayé, • de la colle appliquée sur le cache phare droit, visiblement pour masquer une casse ou un choc, • et toujours aucun liquide de refroidissement, alors que 50 km ont été faits entre-temps. Comble de l’ironie, le responsable du service après-vente a osé répondre à ma protection juridique – que j’ai dû solliciter – que ma démarche “n’était pas très sérieuse”. Une attitude méprisante, en parfait écho au traitement subi tout au long de cette affaire. Un enchaînement inadmissible d’erreurs, de négligences et d’irrespect, indigne d’une concession représentant la marque BMW. Service client inexistant, communication absente, contrôle qualité fantôme. Je déconseille vivement cette concession à toute personne souhaitant un service à la hauteur des standards premium que BMW prétend offrir."

"Très deçu par Charles Pozzi, vraiment pas envie de me vendre une voiture cette fois-ci…"

"Du personnel désagréable, mauvais accueil, aucune gentillesse Très choquée de ma visite Je ne reviendrai pas !"

"Problème sur une batterie BMW. Je me retrouve en panne. Je demande si je peux venir avec la batterie pour l'échanger, on me dit qu'il faut venir avec le véhicule. Mais comme il est en panne... Il faut donc le faire dépanner pour échanger une batterie sinon pas de garantie. Mais on vit dans un monde désormais où le bon sens n'existe plus. BMW et Pozzi comme les autres. Niveau bac-12 pas de professionnalisme ni de service client. 23/07 à 11h au tel"

"Je mets 5 étoiles ! J'ai pris rendez-vous pour un remplacement d'airbag, et en partant, j'ai eu le plaisir de discuter avec Valentin et Jonathan. Deux super personnes, sympas, de bon conseil et vraiment adorables !"

"Mille mercis Lionel.B très pro ! Je recommande cette concession."

"Hier j'ai fait expertiser mon véhicule Bmw dans cette concession, et à ma plus grande surprise, à cause d'une note constructeur qui dit que lorsqu'une jante du châssis avant est abimée (sans pour autant être voilée ou cassée) par exemple un coup de trottoir, il est préconisé qu'il faut également changer la crémaillère du côté touché. Mais comme la crémaillère est un élément important de direction, alors l'expert met le véhicule en procédure VGE (véhicule gravement endommagé) le temps de remplacer la crémaillère. Il y a une autre note constructeur qui dit que lorsque la rayure sur la jante est supérieure à 1mm, il faut procéder à un remplacement de celle-ci. Attention à vos jantes !!!"