CAR Avenue STORE

"J’ai acheté un véhicule d’occasion fin août 2024 avec 20 500 km, et je suis extrêmement insatisfait du service après-vente. ➡️ Dès l’achat, il était stipulé que le pare-chocs arrière devait être repeint : il a seulement été poli. J’ai dû revenir plusieurs fois (j’habite à 1h du garage). ➡️ Lors d’un prêt de véhicule, on m’a remis une voiture électrique presque sans batterie. J’ai dû m’arranger pour la recharger. En revenant, mon véhicule n’était pas prêt et j’ai dû repartir avec la même voiture… totalement déchargée cette fois. Ensuite : • 1 mois et demi après l’achat, le véhicule est tombé en panne (sonde), une partie des frais est restée à ma charge. • Les moteurs de rétroviseurs également à ma charge. • Au bout d’un an et seulement 10 000 km parcourus, les butées d’amortisseur sont à changer (bruit permanent), non prises en charge par la garantie. • Depuis juin, j’attends toujours un retour du garage, sans réponse. ⚠️ Attention : les conditions de garantie (12 mois) ne m’ont été remises qu’à la livraison. J’aurais aimé que le commercial m’en explique les limites lors du bon de commande… car au final, cette garantie ne sert strictement à rien ! 👉 Seul point positif : le commercial a été agréable et professionnel lors de la vente mais qui aurait dû informer clairement des limites de la garantie. Mais j’ai su après que si vous faites un crédit chez eux la garantie change et vous passez sur une autre gamme… Très déçu de ce garage. Le directeur ne répond pas aux mails et son “geste commercial” (10%) est à la hauteur de son sérieux… à fuir !"

"Bon accueil , et satisfait de mon véhicule, et de la prestation."

"Parfait ! L’achat du véhicule pour l’exportation s’est déroulé sans aucun problème. Toutes les démarches administratives ont été parfaitement réalisées. Équipe professionnelle et réactive."

"A fuire ! Panne de moteur hs , voiture encore sous garantie mais rien ne bouge ! 2 mois qu’elle est en panne et je ne l’ai toujours pas car elle n’est pas réparée ! Car avenue ne prête pas de voiture en attendant ! Relation clientèle zéro !"

"Trés deçu sur plusieurs points: uniquement sur rdv afin de voir un vehicule d'occasion, commercial pressé de quitter son poste, feuille tarifaire aussitot donneé pour les frais de mise en circulation, obligatoires selon lui et depassant les 1000€! A rajouter aux prix initial du vl selon les Cv...ça fait mal! 300€ remisés au vu de ma grimace... Pneus usés du vl, rayures, traces de passages de rongeurs sous le capot... l'atelier decidera pour les pneus , et je ne garantis rien; pour le reste cela restera en l'etat sauf une partie detruite par les rongeurs, qui sera a vos frais , si vous etes d'accord(~ 120€), l'autre partie et les autres defauts resteront ainsi Sachant mon budget et pour m' expedier rapidement( réussi), proposition d'un vl au double du tarif souhaité! Besoin rapide du vl: pas avant un mois , un peu avant je vais essayer... Si vous avez des doutes n'achetez pas En effet..."

"Très satisfait ,vendeur à l écoute, equipe très sympathique."

"Voiture acheté avec une garantie SUR TOUT durant 1 an. Au premier problème un simple diagnostic a faire que jai du payer de ma poche car pour faire la mise a jour le garage a du faire un 2 eme diag. Et refus catégorique de me rembourser car dans le contrat il écrit que nous avons le droit a un diagnostic par an, donc non rembourser : le 2 ème diagnostic et les mises a jour logiciel SONT A LA CHARGE DU CLIENT. Vendeur malhonnête et responsable de concession qui ne répare meme pas les erreurs de son employé. Une garantie imaginaire pour vous faire acheter une voiture."

"Pratiques commerciales trompeuses. SURTOUT N'ACHETEZ PAS DE VÉHICULE LA BAS Achat de ma toute première voiture,gros budget,mon choix se porte sur un véhicule DS4 pure tech Avec le commercial,je balai toutes les infos à savoir,notamment la garantie 12 mois,hyper rassurant je signe le bon de commande. après 5 mois d'utilisation et le nombre faramineux de 5000km roulés,j'ai plusieurs fois des messages d'erreur.Le véhicule étant sous garantie je me rend à la concession pour un diagnostic.Dysfonctionnement du boitier BGPA. 1ère douille,puisque je reçois un mail m'informant que la pièce n'est pas prise en charge.Je me rends sur place accompagné pour avoir des explications et là je suis informé que la garantie est en réalité sous traitée à une société.Donc la réparation est A MA CHARGE pour la modique somme de 670€ pour 5000kms Je cherche des explications et j'insiste pour que la pièce soit réparée.Le responsable d'atelier qui nous a reçu tique lui même sur le fait que ce ne SOIT pas une pièce d'usure qui soit concernée. Mon accompagnant et moi avons alors rdv avec le directeur (commercial? vo? bref aucune idée ),qui tranquillement va nous expliquer que maintenant,à notre époque ça fonctionne comme ça. Effectivement,meilleur moyen de se défausser de la responsabilité des réparations d'un véhicule. Là,l’entretien complètement lunaire,on se fait prendre de haut,on nous explique que c'est la même chose qu'on achète un véhicule à 10000€ qu'un véhicule à 300000€. On s'entend dire que ça aurait été bien de lire le contrat et les petites lignes.Ça aurait été possible avec un travail correct de la part du commercial au moment de la COMMANDE de la voiture,ce qui n'est pas le cas car on m'a simplement remis les papiers à la LIVRAISON de la voiture(lorsqu'elle était donc déjà payée).Alors j'aurais effectivement peut être réévalué mon achat et je ne me serai pas engagé avec une fausse garantie de concession. Et la cerise sur le gâteau,lorsque nous insistons en expliquant que la réparation couterai à la concession à peine 200-300€ en retirant la marge et la main d’œuvre, ce qui serait un geste commercial absolument dérisoire financièrement pour la concession mais essentiel pour moi,mon accompagnant de 43 s'entend répondre je cite mais ça fait bien longtemps que ça ne fonctionne plus comme ça,déjà avant que vous soyez né ça ne fonctionnait plus comme ça.pour le service client,le respect et la considération passez votre chemin. Et bien sûr il se défausse sur le sous traitant et nous envoi directement vers lui pour essayer d'obtenir un geste commercial auprès de leurs services.pcq bien évidemment ça les tuerai de le faire eux directement,pour LEUR client.Ils sont probablement trop débordés par les ventes de voiture tant on sait que le marché se porte bien en ce moment. C'est hallucinant d'entendre ce genre de propos plus que déplacés.Pas de chances,j'ai dépensé 13000€ dans cette affreuse concession.Visiblement ça n'intéresse pas le directeur de fidéliser un client dont il s'agit du TOUT PREMIER achat Finalement,grand seigneur,monsieur nous accorde une réduction immense de 10% de la facture. La problématique est que j'ai signé un bon de commande où il est noté GARANTIE 12 mois PIECES ET MAIN D'OEUVRE et pas garantie/assurance souscrite. Mensonges pratiques commerciales trompeuses Signalement auprès de la répression des fraudes obligatoire Vous avez sérieusement besoin de revoir votre façon d'aborder et de gérer la relation de service avec vos clients. Vous apprendrez que ça coute moins cher de fidéliser un client que de tenter les one-shots...mais je sais, on fait ça depuis pas longtemps et vous monsieur le directeur, ça fait un peu trop longtemps que vous êtes dans le métier pour être à la page des tendances actuelles, il existe des formations pour ça...je vous les conseille."

"Accueil, explications et préparation et réception du véhicule s'est effectué avec professionnalisme."

"Altercation ce matin à la concession DS de Lesménils 54700 Plainte faite chez service client DS CONFIRMATION DE RDV PAR MAIL 3 jours plus tôt Arrivé à la concession je me fais refouler , l'hôtesse d'accueil me demande pourquoi j'ai pris rdv ici et pas dans ma ville et en plus le gérant de la concession me prend de haut , au moment où je m'énerve sa seule solution est d'appeler les gendarmes pour régler la situation. Prise de rendez vous en ligne et confirmée par le garage , journée de travail perdue et je repars avec probablement une plainte pour menaces parce que le gérant tremblote dès qu'il voit qu'il tombe sur quelqu'un qui va pas aller dans son sens alors que c'est le DEUXIÈME RENDEZ VOUS ATELIER QUE L'ON M'ANNULE . On marche clairement sur la tête et le gérant de la concession fera son maximum pour éviter de vous rendre service et se délester de ses obligations DOSSIER RÉCLAMATION 07956279"