Concession Honda Valenciennes - Athena Automobiles

"J’ai fait une estimation sur Autobiz, attiré par la promesse “pas de mauvaise surprise”. En arrivant, la concession était déserte, le commercial, à peine aimable, n’avait pas « vu » notre rendez-vous. Et malheureusement, l’expérience a été tout le contraire : l’écart entre l’estimation affichée et la proposition réelle du garage partenaire Honda était énorme. D’après le commercial, la voiture est en très bon état, 36 000kms de 12/2016. Les pneus arrières sont à changer. Ce qui n’explique pas un écart de prix aussi élevé. Résultat, un déplacement inutile et du temps perdu. C’est trompeur de laisser croire que l’offre en garage sera conforme à l’estimation en ligne. On fait confiance à une démarche présentée comme fiable et transparente, mais la réalité est tout autre. Je déconseille ce service. Suite à mon avis google, le directeur de la concession m’a téléphoné pour me demander de retirer mon avis négatif en insistant grossièrement… il ne me laissait pas parler, j’ai dû raccrocher et bloquer son numéro ! Voilà pourquoi, il n’y a que des avis positifs sur le site…"

"Que dire, sinon un contact et une disponibilité exceptionnels du personnel et en particulier du gérant de la concession."

"Visite ce jour en concession pour la vente d’un véhicule avec pré-estimation en ligne. Accueil déplorable de la part du conseiller qui se permet de nous prendre de haut durant le peu d’entretien que nous avons avec lui. Il serait grand temps de revoir la relation client. De plus votre concession semble peu fréquentée à la vue de la couche de poussière et des toiles sur les véhicules neufs du hall. Apprenez qu’un client aussi jeune soit-Il reste un client. La condescendance n’étant pas ma tasse de thé, nous ne feront jamais affaire ensemble. MàJ du 06/08/2025 : Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre réponse, bien que sa tonalité soit révélatrice d’un certain mépris à l’égard de la clientèle, et je me permets d’y répondre. Vous semblez très préoccupé par l’usage d’un pseudonyme, pourtant courant sur les plateformes d’avis. C’est justement le principe de ces espaces : permettre aux clients de s’exprimer librement, sans intimidation. Suggérer une action légale pour de dépôt d’un avis anonymes frôle l’intimidation, et cela en dit long sur votre conception du dialogue client. D’autre part dans tous les avis que je poste (positifs ou négatifs), vous êtes le seul à soulever le point de mon pseudo. Vous insistez sur le caractère bilatéral de la relation client. Soit. Mais dans une relation équilibrée, le professionnel, censé incarner la compétence, le service et le respect, ne devrait jamais se permettre d’adopter un ton condescendant ou accusateur. Le client, même en retard ou mal informé, ne mérite ni ironie, ni humiliation publique. Une relation saine commence par l’écoute, pas par le reproche. Vous affirmez que le rendez-vous a été pris sur de « fausses déclarations »,sans en apporter la moindre preuve, et je ne vois pas en quoi nous avons fait une « fausse déclaration ». C’est une accusation grave, infondée, et surtout déplacée dans un espace public. Le fait que nous avons eu du retard — ce que je dément, revoyez le service que vous offrez en terme de prises de rendez-vous par tranches horaires si cela ne vous convient pas — quand bien même cela ne justifie en rien une réponse aussi agressive. Vous auriez pu tout simplement proposer un autre créneau ou faire preuve de compréhension pour les 5 min de pseudo retard. C’est cela, la base d’un service client professionnel. Je maintiens mon impression : un showroom poussiéreux, des véhicules couverts de toiles d’araignée, et une ambiance glaciale. C’est une observation de client, pas une volonté de « nuire », comme vous l’affirmez. Si plusieurs clients font ce type de remarque, peut-être faudrait-il envisager une remise en question plutôt qu’un rejet en bloc. Enfin, menacer un client d’action légale parce qu’il laisse un avis (négatifs, certes, mais argumentés) est non seulement déplacé, mais contraire à l’esprit des plateformes d’évaluation. Cette posture défensive et agressive est, en soi, un aveu d’échec dans la gestion de votre relation client. Je vous invite sincèrement à revoir votre approche. Une relation client saine se construit dans l’écoute, l’humilité, et le respect mutuel. Vos véhicules sont peut-être impeccables d’après vous, mais par contre votre posture commerciale et professionnelle, elle, mérite un vrai nettoyage. Cordialement."

"Nous sommes de fidèles clients de la marque depuis de nombreuses années et nous n’avons pas hésité à poursuivre avec l’acquisition d’un nouveau HRV. Merci à Guillaume DUVAL pour son accueil, son écoute et son entière disponibilité dans ce dossier."

"Client depuis l'ouverture de cette concession, accueil toujours agréable, personnel à l'écoute. Achat d'un Xpeng ici . Présentation claire et efficace de Monsieur Duval. Véhicule chargé et prêt au départ: merci à vous pour votre disponibilité et votre professionnalisme."

"Contact téléphonique pour des infos sur ma fk2, le mec disponible et a l'écoute ça change de chez d'autre concessionnaire !"

"Très bon accueil de la part de toute l équipe. Prise en charge rapide, toujours à l écoute et entretien du véhicule irréprochable"

"Un grand merci à Loïc et Matthieu pour leur gentillesse et leur professionnalisme ! Ce qui m’a le plus marqué c’est le côté humain de l’équipe. Ils prennent le temps d’expliquer les choses et cherchent toujours la solution la plus juste. L’accueil est chaleureux, honnête et professionnel. Un vrai sentiment de confiance, ce qui devient rare de nos jours. Merci encore pour votre sérieux et votre bienveillance !"

"Service client au top le ti café qui fait du bien la voiture neuve surper bien préparer avec les ti touch Perso pour les clients l'information du pacs de bienvenue explication de toutes les fonctions même la synchronisation de mon téléphone a là voiture et la disponibilité de mr Duval pour répondre rapidement à nos questions merci Honda valenciennes"

"Achat d'une voiture en octobre 2023 dans ce concessionnaire, je suis très satisfait du professionnalisme et de la prise en charge lors des révisions depuis un an et demi."