DBF Capitole Automobiles

"Deux passages de mon véhicule à la carrosserie Volkswagen (DBF Toulouse route d'Espagne). Deux fois la même erreur. Février (achat Occasion garantie) : la portière avant droite devait être repeinte. Résultat : noir plus foncé que le reste du véhicule. Le défaut est flagrant et en plein soleil c'est juste horrible. Après insistance, M. Vincent LEMAITRE (responsable carrosserie) est intervenu, a vu le défaut, reconnu immédiatement l’erreur et a fait reprendre la voiture en peinture. (première photo) La semaine dernière (sinistre) : je re-dépose la voiture pour la porte arrière droite, la porte avant droite et l’aile avant. Déposée le lundi, rendue le mercredi… et rebelote : couleur encore ratée, on voit même un dégradé sur la porte arrière qui la rend plus foncée à l'arrière qu'à l'avant. La subtilité ? Le défaut apparaît vraiment visuellement que lorsque le côté repeint est face au soleil : une fois chez moi et mon véhicule garé côté droit plein sud, la différence de teinte saute aux yeux. De plus, certains impacts situés sur l'aile avant, liés au sinistre et pourtant visibles sur les photos d’expertise, n’ont même pas été réparés (bien qu'ils soient assez légers, je l'accorde). Évidemment, en faisant un tour rapide avec le vendeur pour voir si tout va bien et si je suis satisfait de la réparation, un matin à 8h30 sur le parking de la concession, et sans recul car pris entre 2 voitures garées des 2 côtés de mon véhicule, impossible de voir tout ça. (autres photos) Le comble ? On parle quand même du SAV constructeur, où le travail devrait être irréprochable. Un simple carrossier du coin avait, lui, refait l’aile arrière sans aucun défaut du premier coup. Mieux : il avait immédiatement remarqué que la teinte appliquée par DBF lors de la première réparation après achat du véhicule n’était pas correcte, preuve que c’était flagrant… Dans les deux cas, j’aurais préféré que DBF garde mon véhicule un jour de plus, mais fasse un vrai travail de qualité. Là, je vais encore devoir ramener la voiture, refaire constater l’erreur et la redéposer. Franchement, ça commence à faire beaucoup. Surtout que paradoxalement, l'accueil client et l'accompagnement durant tout le long était très satisfaisant, je tiens à le souligner."

"Les personnes qui travaillent là-bas sont très gentilles, professionnelles et prennent vraiment le temps pour répondre à tous nos besoins/questions. On a même eu droit à un joli petit cadeau suite à l’achat de notre véhicule ! Je remercie toute l’équipe pour sa bienveillance."

"Deux achats de véhicules d'occasion dans votre concession en 6 ans et le service est toujours au top avec des véhicules fiables. Un accueil chaleureux et une équipe compétente. Merci pour vos services !"

"Voiture déposée pour réparation, elle est rendue avec une caméra de recul défaillante. Ils ne veulent pas l’admettre. Service pas à la hauteur, chef d’équipe mécanique qui accuse les gens de mentir"

"Top , prend le temp , très bonne explication. Merci Patrick"

"Parfait !"

"Nous nous sommes rendus dans cette concession tout à fait par hasard. Nous avons été accueilli par Mathis l’un des commerciaux. Très sympathique et compétent il a répondu à nos attentes. Puis nous avons fait un essai de voiture électrique avec Patrick qui de part sa grande compétence nous a rassuré en tous points en ce qui concerne l’électrique. La livraison s’est très bien passée. Patrick a vraiment pris le temps de nous expliquer tous les paramètres du véhicule. Nous remercions toute l’équipe de Volkswagen Capitole de la rue Léon Joulin."

"Super accueil, bon accompagnement"

"Achat d’un T roc, expérience client parfaite ! Merci à Damien & Patrick !"

"Tout est parfait! Je recommande!"