Expert Auto 13

"J’ai acheté un véhicule en janvier 2025, nous sommes fin juillet et je n’ai toujours pas reçu les papiers du véhicule. C’est le dernier de leur problème, du foutage de gueule. Injoignables, il faut harceler pour se faire rappeler."

"Faire très attention absence de sérieux et ne jamais payer avant de vérifier tous les documents de votre véhicule et les originaux"

"Je partage ici mon expérience profondément insatisfaisante avec la société Expert Auto 13 lors de mon passage sur Aix en Provence pendant mes vacances. Ils sont censée être spécialisée dans la vente de véhicules d’occasion à Aix-en-Provence, Marseille et dans les Bouches-du-Rhône. Je parle d’un vécu réel, et avec la volonté d’alerter d’autres clients potentiels en toute objectivité. Avant de les appeler, plusieurs personnes de mon entourage m’avaient mis en garde sur le caractère malsain de l’établissement, évoquant des expériences similaires : promesses non tenues, discours manipulateur, absence de professionnalisme, et prix bien au-dessus du marché. J’aurais dû écouter ces avertissements… Le comportement du responsable m’a paru lourdement orienté vers la vente à tout prix, usant de techniques de persuasion agressives, et refusant d’aborder certains sujets essentiels sur l’état réel du véhicule, l’historique mécanique ou les garanties. Le manque de clarté et de transparence commerciale était évident. À cela s’ajoutait une ambiance tendue, voire malaisante, renforcée par des réponses vagues voire contradictoires. Autre point troublant : leur note Google actuelle frôle les 5 étoiles, ce qui ne correspond en rien au vécu. En en parlant autour de moi, plusieurs connaissances m’ont confié que ces avis seraient pour une grande partie rédigés par complaisance ou entre proches. Le décalage entre les retours réels et les commentaires publics est trop grand pour être anodin. Je vous déconseille d’en faire l’expérience – ou alors, testez par curiosité, sans volonté d'engagement, vous verrez par vous-même… Il me semble aussi important de souligner que plusieurs clients (voir les noms visibles dans les avis publics) ont publié des retours similaires, évoquant des problèmes mécaniques graves après achat, un suivi inexistant, des engagements non tenus, voire des refus de remboursement ou de reprise. Les réponses du gérant à ces critiques sont systématiquement sur la défensive, souvent accusatoires envers ses propres clients – et nombreux sont-ils ! – sans jamais réellement remettre en cause sa méthode ou faire preuve de transparence. Lisez ses réponses : elles parlent d’elles-mêmes. Pour ceux qui cherchent un véhicule d’occasion fiable à Marseille, Aix-en-Provence, Plan-de-Cuques, Gardanne, Bouc-Bel-Air, Vitrolles, Allauch ou Aubagne, je recommande de se tourner vers des garages plus professionnels, éthiques et bien notés sur Google de manière authentique. Des vendeurs automobiles honnêtes existent encore, qui offrent de vrais services après-vente, des diagnostics sérieux, des contrôles techniques vérifiés, et une relation de confiance durable avec leurs clients. Ce que j’ai vécu avec Expert Auto 13 n’a rien d’isolé. Ce type de démarche nuit à l’ensemble de la profession et pénalise les artisans sérieux du secteur automobile en Provence. J’espère que cet avis, fondé sur une expérience bien réelle, contribuera à une meilleure vigilance et à plus de discernement chez les futurs acheteurs de voitures d’occasion à Marseille et dans la région. Ne vous fiez pas uniquement à une note artificiellement élevée : prenez le temps de vous informer, comparez plusieurs garages automobiles, et exigez toujours un historique clair, un service client présent, et des engagements écrits."

"Après avoir fait le tour de plusieurs garages, j ai enfin trouvé la voiture que je cherchais. Merci à l ' équipe d ' expert auto 13. Ils ont su me conseiller pour le choix du véhicule. J ' ai attendu 15 jours pour l achat de mon véhicule neuf comme c était annoncé. Aucune surprise. Le patron connait parfaitement son domaine et très rassurant. En tout cas merci à toute la équipe."

"A FUIR ca sent l arnaque en plein nez !!!! Je me suis rendu la bas pour voir 1 voiture : la voiture etait sale , ne démarrait même pas ! J avais pourtant eu une personne( le patron) le matin au téléphone, il savait que j allais venir ... ( lui n etait finalement pas la ) Alors que je regardais la voiture une dame est venue , elle etait désemparée car ce garage lui a vendu une voiture en mauvais état et on ne lui répondait pas au téléphone depuis des mois et quand elle venait on l'a renvoyait chez elle sans tenir compte du problème... Bref ca a fait beaucoup pour 1 rdv ! A fuir !!! ///// en réponse à votre réponse ///// nous ne sommes pas voisins du tout , je ne passe pas tous les jours devant ..... vous raccontez n'importe quoi ! Et en connaissance de cause vous vous trompez sur toute la ligne ! Ou confondez avec une autre personne //// je réitère => A fuir"

"La fuite n'est pas un mot suffisamment fort pour décrire ce garage. Ne vous faites pas avoir par la note de 4.8 étoiles les avis sont majoritairement fait par des gens qu'il connaît. J'étais une cliente qui s'est clairement fait escroquer. Achat d'une 3008 essence à 6000 € au bout de 4000 kms je dois mettre 2L d'huile tous les mois. Je vais dans un garage de confiance qui m'explique que le moteur lâche que c'est bien connu sur ces voitures. Si le patron était un pro c'est son travail de le savoir. Des appels sans réponses, des rendez-vous ou il me pose un lapin et aucune excuses. Des semaines entières sans réponse, il se trouve toujours de bonnes raisons pour ne pas être disponible. Malgré tout apres 3 mois, Il récupère ma voiture 1 semaine pour simplement dire tout va bien mais je ne vous la reprendrais pas. MENTEUR, ESCROT,. Quel recours ? Avocat, expert... et non aucun étant donné le temps que ça va prendre et l'argent que je vais y mettre. Étant donné la forte de baisse de CA la société va sûrement fermer donc je ne perds pas mon temps mais me suis faite clairement avoir et j'ai jeté 6000 €. Je vous laisse répondre et vous trouvez toutes les excuses du monde comme vous savez si bien le faire Mr Guernane!!!!"

"Monsieur abib guernane (directeur commercial ) est super honnête, très professionnel , très arrangeant et puis tient tous ses engagements du début jusqu’à la fin . Un garage que je recommande fortement à quiconque voudrait ou aurait un projet d’achat un futur véhicule (De la part d’un client très satisfait de son véhicule 👍👍👍)"

"🎉 Je suis content de mon expérience avec eux. Du début à la fin, l'équipe a été professionnelle, à l'écoute. Ils ont vraiment pris le temps de comprendre mes besoins et m'ont aidé à trouver le véhicule parfait pour ma mère. Si vous cherchez une voiture et un service de qualité, je vous les recommande vivement"

"J’ai acheté un véhicule que je devais exporter vers l’Algerie, Mr guernane s’est chargé de la paperasse et du transit. Je recommande ce vendeur."

"J'ai acheté un véhicule sans double de clé sans contrôle technique à près de 12000€ mais ce monsieur semblait honnête. Depuis près de deux mois je lui cours derrière pour que les réparations se fassent et que j'obtienne ce qui me revient de droit. A eviter fortement. Acheter chez une personne de confiance mais surtout pas là."