HESS Automobile

"J'ai récupérée ma nouvelle fiat 500e d'occasion en juin 2025. J'ai crevé un pneu semaine dernière on me fait payer les 2 pneus soit disant lisses alors que j'ai a peine rouler avec, une honte 225€ quand même. J'ai attendu près d'une semaine pour récupérer mon véhicule, j'ai perdue un congé car je ne pouvais pas aller travailler, heureusement que Nelly était là, sinon aucune cohérence dans les dialogues avec les interlocuteurs."

"Merci à Theo North pour sa disponibilité et son professionnalisme. Nous sommes très satisfait de notre passage dans cette concession"

"Une étoile par ce qu’on ne peut pas mettre 0. Zoé occasion en LLD depuis 1 an avec quelques problèmes notamment esthétiques signalés une semaine après avoir récupérée le véhicule et à ce jour rien n’a été réglé. J’avais un rendez-vous en janvier 2025 où une voiture de prêt devait être mais elle n’était pas là. BRAVO Renault ILLKIRCH"

"Très bien conseillé et orienté par monsieur hugues kraft pour l acquisition de mon nouveau duster Journey lors des portes ouvertes du 13 septembre 2025"

"j'attends depuis plus de 4 mois une caméra arrière concernant mon véhicule, sans nouvelles du garage HESS à ce jour, comme service après vente il y a pas pire."

"Meilleur service client de l'année ? Alfa Tonale, que des problèmes, la liste des défauts et soucis serait trop longue à énumérer, jusqu'à présent nous avons toujours put ramener le véhicule à la concession de Haguenau, (très proche du client et professionnel, toujours disponible) mais qui d'ailleurs, malheureusement n'existe plus, zone sinistré, bien sûr personne ne nous a prévenu, toujours au plus près du client, meilleur service clientèle 2025.... Hier matin, défaut boîte de vitesse (qui a été changé en octobre 2024, véhicule de 2022) la voiture ne bouge pas, plus, j'appelle l'assistante, 15 minutes d'attente, pour que quelqu'un décroche, 10 minutes de patience supplémentaire pour m'entendre dire, pas d'assistance Alfa, désolé pour un véhicule garantie 5 ans... J'appelle Hoenheim, oui, on vous rappellera, j'ai personne sous la main, ohlala, ah oui, je comprends, etc....résultat ? Ben rien, pas de retour, zéro, j'ai téléphoné cet après-midi 30h00 après.... Excuses, un peu de comédie, excuses, aucune considération du client, raf, mais au bout de 9 Alfa, ils ont réussi à me dégoûter de la marque ...... Mais, meilleur service clientèle 2025... bravo 👍 à fuir, tout simplement....."

"Véhicule vendu trop de panne et immobilisation trop longue suite à l'absence de pièces détachées"

"dommage, je suis obligé de mettre une étoile!!!! cela fait maintenant 6 semaines que mon véhicule est dans leur garage et il n’ont toujours pas résolu le souci sur le véhicule !!!!!!! Super satisfait de Hess automobile et de Alfa service client de l’année 😂😂😂"

"Quelle tristesse que le rachat de Nissan par Hess ! J ai toujours été très satisfaite du garage Nissan : communication facile, information sur la panne, personnel disponible et à l écoute, historique sur ma voiture.... J'ai le voyant moteur qui s allume. J'appelle le garage pour savoir quoi faire: Demande de renseignements administratifs qui n en finissent plus.... Aucun historique sauvegardé de ma voiture suivie depuis plus de 7 ans chez Nissan ! Difficultés pour avoir quelqu'un de l atelier qui ne peut pas prendre ma voiture . Je finis par avoir un ancien de chez Nissan qui fait le maximum pour que je dépose ma voiture . Le soir même on me dit que ma voiture est prête. J essaie d avoir des info sur l'origine de la panne ! Impossible !! Quand je viens pour récupérer ma voiture, j apprends que seul le diagnostic a été fait ! Passage à la valise diagnostique pour apprendre qu'une durite est endommagée ! Et passage à la Caisse.. Nouveau rdv pour changement de la durite et des 4 bougies de préchauffage !! En tout 140 kms d aller retour et 1000 euros pour 1 durite et 4 bougies !!! J'espère sincèrement que Hess va essayer d 'améliorer ses services et sa communication. Heureusement qu il reste quelques anciens de chez Nissan ! Apparemment ce serait le meilleur service client 2025 ?? J attends de voir ."

"Je tiens à remercier Émilien, conseiller commercial chez HESS Automobile, pour son professionnalisme et sa gentillesse tout au de nos rencontres. Il a su être à l’écoute de mes besoins, sans jamais me forcer la main, ce qui est rare pour un commercial. Le véhicule était parfaitement préparé, les démarches administratives ont été prises en charge, et la remise des clés s’est faite dans une bonne ambiance."