Land Rover | Mulhouse - Groupe Elypse Autos

"J’ai confié ma voiture pour un entretien avec remplacement d’une pièce, rendez-vous pris depuis trois mois, avec confirmation que je pourrais la récupérer après trois jours à 10 h. À 9 h 44 le jour même, on m’informe finalement que le véhicule ne sera pas prêt — ce n’est pas la première fois que le garage s’excuse d’une prétendue « panne informatique ». De plus, on m’a mis sous pression pour signer une décharge afin d’accepter le remplacement de tous les disques et plaquettes de frein, sans aucun voyant ni signe de problème au freinage. Délais non respectés, organisation approximative et pratiques commerciales contestables : très décevant après un rendez-vous confirmé si longtemps à l’avance."

"Venue pour commander des pièces d un vieux (2003) land et ne sont pas capable de fournir des freins. Dommage"

"Une expérience catastrophique, vraiment dommage pour une grande concession. Ayant un véhicule aménager ( avec un grand gabarit) qui doit être remorqué je téléphone a l'avance. On m'assure que tout est bon mon véhicule peux être pris en charge malgré son gabarit. Je fait donc le déplacement avec le remorqueur, on me fait tout les papiers et on me dit que le véhicule sera pris en charge dans la semaine. Je rentre a mon domicile dans une autre région et le lendemain je reçoit un appel comme quoi je doit me débrouiller et récupérer mon véhicule car soit disant il ne rentre pas en atelier. Vraiment déplorable quand on appelle a l'avance et que la veille le véhicule arrive et qu'on me prend en charge. Il y a un grand manque de professionnalisme et de suivie des clients dans cette concession. Au final aucune recherche d'aide, la seul chose était reprenner votre véhicule. Ce qui m'a donc coûter 600 euro de remorquage car l'assurance avait deja fait son remorquage dans un garage qui m'avait assurer accueillir mon véhicule.... Concession a éviter."

"Une expérience déplorable et indigne de Range Rover Mon Velar est immobilisé depuis le 28/02/2025 à la concession de Sausheim (68) suite à une panne électrique générale. Depuis cette date, le service client est tout simplement inexistant : entre le 28/02 et le 18/03, aucun appel, aucune information. J’ai dû prendre l’initiative de contacter le garage, ce qui est inadmissible pour une marque qui se veut haut de gamme. Depuis le 18/03, malgré mes relances, silence radio. Depuis septembre dernier, mon véhicule (4 ans-50.000km) a présenté des pannes électriques récurrentes : voyant moteur allumé, coupures du mode électrique, dysfonctionnements de la climatisation et de l’ordinateur de bord… Après plusieurs passages à l’atelier, on m’annonce en novembre que la batterie haute tension est défectueuse – un problème connu de la marque – mais que la pièce n’est pas disponible car non homologuée et qu'il n' y a aucune crainte de la panne. Une situation absurde qui m’a laissé avec un hybride devenu purement thermique… jusqu’à ce que la panne totale survienne. Le 28/02, en pleine 4 voies, tous les systèmes électriques se coupent : plus de feux de détresse, plus d’accès au véhicule, plus de système SOS. J’ai dû faire face à une situation dangereuse, avec un véhicule verrouillé et inutilisable. Heureusement que mon fils, en situation de handicap, n’était pas à bord… Le pire a été évité de justesse. Après cet incident, aucune prise en charge, aucun soutien. J’ai dû payer le dépannage et faire intervenir mon assurance, sans un geste de la part de Range Rover. Deux semaines plus tard, après encore aucune nouvelle, j’appelle la concession : c’est une secrétaire – et non un responsable – qui m’informe que mon véhicule attend une batterie… qui n’arrivera pas avant fin juillet ! Aucune solution proposée, aucun rappel malgré mes demandes. Pendant ce temps, je continue de payer 1 050 € par mois pour un véhicule en leasing immobilisé pour les 6 prochains mois, sans compensation ni alternative décente. Et pour couronner le tout, le véhicule de prêt est loin d’être équivalent : sale, non entretenu et nécessitant une révision ! C’est une honte pour une marque qui se prétend premium."

"Franchement ce concessionnaire super top, que je remercie du fond du coeur pour la prise en charge de mon véhicule suite à une casse moteur avec une situation compliqué avec l'assistance. Je remercie aussi pour la réparation rapide de mon véhicule alors qu'on m'on annoncait un délais un peu long. En gros je recommande ce concessionnaire sans hésitation. Et merci encore pour tout et à bientot ;)"

"Une horreur cette concession automobile. À aucun moment je n'ai eu un vrai technicien au téléphone ou ne serait-ce qu'un commercial pour m'expliquer le montant astronomique du devis qui m'a été soumis."

"Excellent accueil, et services clients irréprochables, digne des grandes marques qu'ils représentent."

"L'endroit est spacieux et très beau ! Cependant nous n'avons pas vécu une très bonne expérience humaine. Nous sommes venus pour obtenir quelques renseignements pour une voiture d'occasion que nous avons vue sur le site de Land Rover et avons été pris en charge par un monsieur un peu désintéressé. Premièrement, celui-ci a attendu une 15aine de minutes avant de nous adresser la parole et ensuite, il a répondu au téléphone en plein milieu de notre conversation et nous a planté pendant presque 20min ! Pas très professionnel et dommage pour une voiture qui nous intéressait vraiment... Nous sommes donc partis déçus et cela nous a passé l'envie de revenir, dommage encore une fois car cela ne représente pas le sérieux et le prestige de la marque."

"Excellent accueil, service parfait. Ils ont même pris l’initiative de donner à boire à mon animal pendant la prise en charge de mon véhicule. Merci à toute l’équipe"

"Je suis venu pour avec un profil anonyme et un problème peu intéressant commercialement parlant. Et pourtant personnellement j'ai été bluffé par la bienveillance et l'humilité de l'équipe. Mention spéciale au service SAV."