LEAL Reunion

"Une expérience catastrophique..a oublier..Ils vendent du Haut de gamme mais ils ne rappellent jamais pour le SAV et très lents pour tout. Aucun service....."

"⭐ 1 étoile – LEAL Réunion Saint-Denis, une expérience client à oublier. Je possède une BMW i3 de 2021, une voiture dont je suis amoureux. Malheureusement, passer par LEAL Réunion Saint-Denis a transformé ce plaisir en cauchemar. Tout commence avec la climatisation qui cesse de fonctionner. Diagnostic demandé : 320€. Jusque-là, normal. Ensuite, on m’annonce qu’il faut changer la batterie que j’avais remplacée deux mois plus tôt chez un grand vendeur de batteries à la Réunion. Montant : 690€. Je me dis qu’avec BMW on paye la qualité, j’accepte, en demandant bien sûr de récupérer ma batterie récente. Mais ce n’est pas fini. Après ce changement, on m’annonce que le compresseur de climatisation est défectueux, avec risque d’incendie du véhicule. En me renseignant, j’apprends qu’il s’agit d’une fragilité connue de la BMW i3. Autrement dit : BMW vend un véhicule avec un défaut reconnu, dangereux, et au lieu d’assumer, c’est au client de payer la note ! Résultat : une facture astronomique de 3 530€. Pas de geste commercial, pas de reconnaissance du problème, juste l’addition. Pendant tout ce temps, mon véhicule est resté immobilisé un mois complet. J’ai dû me débrouiller entre frais de location et bus. Des appels laissés sans réponse, un stress inutile et un sentiment d’abandon permanent. Et comme si cela ne suffisait pas, à la réception de mon véhicule, la batterie que j’avais demandé de mettre de côté (achetée deux mois plus tôt de ma poche) avait purement et simplement disparu. Aucune explication, aucune considération. Le clou du spectacle : on me promet un lavage offert lors de la remise du véhicule. Après un mois d’attente et des milliers d’euros dépensés, je récupère une voiture pleine de poussière et de déjections d’oiseaux. On m’explique, sans gêne, que « le lavage a été fait hier ». Un simple regard suffisait pour voir le contraire. Et que dire de l’accueil ? Grand sourire quand je dépose le véhicule, mais à la récupération, on vous ignore comme si vous dérangiez. Aucune excuse, aucun geste, aucune considération. On a juste l’impression d’être une machine à cash qu’il faut encaisser et faire sortir le plus vite possible. 💬 Au vu du prestige de BMW et du prix des réparations, on s’attend à un service irréprochable. Ici, j’ai eu droit à : * Des frais exorbitants, * Une communication amateur, * Une batterie « disparue » sans explication, * Et surtout un constructeur qui connaît un défaut dangereux sur son véhicule, mais qui fait payer ses clients au lieu d’assumer ses responsabilités. Merci pour le service rendu, mais sachez que je ne reviendrai pas."

"Nous tenons à remercier le chef des ventes Damien, le vendeur Younous et le Genius Christian de la concession de SAINT-PIERRE pour leur accueil et leur professionnalisme, Genius qui en partageant la philosophie de BMW nous a facilité la prise en main de notre nouveau véhicule et nous a permis d’en tomber littéralement sous le charme. Merci !!!"

"Leal st denis j étais venue pour un renseignement cette annee pour un problème de clim sur mini accueil méprisant du jeune vendeur commercial, la politesse écartée Franchement juger les gens en fonction de l apparence déplorable à fuir"

"très belle voiture mais très mauvais service après vente ,impossible de les avoir au téléphone,par contre pour acheter un véhicule neuf ils tous joignable et disponible. quel dommage pour la marque bravo"

"Très propre , très accueillant ! Impossible de les avoir au téléphone, à chaque fois la centrale me disait que je serais rappelé, effectivement j'étais rappelé sauf que je ne pouvais pas répondre pendant mes h de travail... ils ne laissent pas de message il ne rappelent plus. Le robot téléphonique demande d'appuyer sur touche x pour la concession Ste Clotilde et quand la personne de la centrale reponde, elle me demande quel concession je cherche! En même temps je dois écouter l'histoire de la nouveauté de l'emplacement de la concession à Ste Clo, La rivière des pluies. Leal Ste Clo fait des années déjà à La Riviere des Pluis. 300€ Un diagnostique pour une Mini 130000km, de 2015 ! Je reviens avec uneNouvelle Mis a jour le 10 juillet: Passage chez une concurrence pour un diagnostique chez ma Mini Countryman : résultat : roulement droit a changer (sauf que une certaine pièce impossible de l'avoir car c'est que avec la concession)... Donc.. je passe avec la maison ou il faut faire le diagnostique et la... le résultat :le roulement drout n'a aucune problème mais un support moteur qui commence a lâcher ! Avec les nouvelles informations je repars chez la concurrence qui refait les vérifications et il me confirme que c'est bien le roulement droit a changer! 🤔🤔🤔."

"Des tarifs injustifiés (batterie 12v 560€), des commerciaux méprisants l’appli MyBMW inutilisable pour un véhicule électrique de 2022 bref une blague de mauvais goût : ils répondent qu’il suffit de racheter une voiture neuve pour en bénéficier ! Et là ils parlent d’une mini en lieu et place d’un ix3 …"

"Leal St Pierre. Déjà pour avoir un rendez vous c’est le parcours du combattant. Ils ne vous rappellent que quelque jours après quand vous êtes rappelés. Je dépose mon véhicule pour un sifflement bizarre à l’arrière, je le récupère pour eux c’est rien les plaquettes ; pleins de plastiques partout. Regardez les photos et appréciez . J’ai revendu direct mon véhicule au prix qu’on les paye on attend un service client de qualité. Je ne recommande absolument pas ."

"X1 2023. Défaut sur le train avant qui apparaît au bout d'un an et moins de 20 000km entraînant l'usure prématuré des pneus, plaquettes et disques. Après insistance auprès des responsables. Pour eux c'est l'usure normal. J'ai une ford, 50 000km aucune pièce changé à part 2 roues. Au final, on a du changé à nos frais. Bmw n'est plus gage de qualité"

"Service après vente laisse a désirer. Le service commercial nous vend des rêves lors de l'achat. Service après vente injoignable. Contrat d'entretien très coûteux pour le service rendu. Très déçue malgré l'accueil qui reste correcte."