Mazda Dechy - Asian Motors

"Pas d’attente. Bien accueilli. Entretien annuel très rapide."

"Très bon accueil et prise en charge, explications très claires (révision + contrôle technique) Un véhicule de prêt neuf, pendant la durée de l'opération, qui n'a duré qu'une demi-journée !"

"Malgré cette période de congés, je tiens très sincèrement à féliciter la concession pour leur accueil, gentillesse et professionnalisme. Il faut savoir également féliciter les personnes qui s'occupent, se mettent à votre disposition avec un accompagnement irréprochable. Crevaison sur mon véhicule un dimanche... Je me suis présenté à la concession (non client jusqu'à ce jour) dès le lundi matin dès l'ouverture avec mon véhicule. Accueil, prise en charge, gentillesse et professionnalisme , FÉLICITATIONS. Cordialement ."

"Je suis client de longue date chez Mazda et je tiens à partager mon expérience récente, qui m’a franchement déçu. D’autant plus que je travaille dans un cabinet spécialisé dans l’expertise client et la satisfaction, je connais donc un peu le sujet… - Prise de rendez-vous laborieuse : il m’a fallu passer plusieurs coups de fil, car la communication entre les collaborateurs semble compliquée. On devait me rappeler… je n’ai jamais eu de nouvelles. Résultat : j’ai dû rappeler le lendemain à deux reprises pour enfin obtenir un rendez-vous. - Délais d’attente très longs : plus de 2 semaines pour un simple entretien et contrôle technique. Certes, c’est l’été, mais il serait logique de prévoir des solutions pour permettre aux clients de partir en vacances sereinement. À moins qu’il faille systématiquement réserver un mois à l’avance pour une révision basique ? - Qualité de restitution du véhicule : j’ai été surpris de récupérer ma voiture sans aucun soin particulier. Intérieur non aspiré (une première, alors qu’habituellement je la récupère toujours propre et aspirée), extérieur passé rapidement au jet d’eau, sans séchage. Résultat : des traces partout une fois sec. Cela ne correspond pas aux standards auxquels j’étais habitué. - Tarif contrôle technique : lors de ma précédente visite, le contrôle technique m’avait été facturé 45€ via le garage. Cette fois-ci, 72€. Pire : en réservant moi-même directement sur Internet auprès d’Auto Sur (le même prestataire), j’aurais payé encore moins cher ! Quel intérêt de passer par vous dans ces conditions ? - Oubli d’outil SUR le véhicule : cerise sur le gâteau, une pince à bec retrouvée coincée entre le capot et le pare-brise. Dois-je regarder dans le moteur ? Peut-être y trouverai-je aussi une bombe de nettoyant frein oubliée ? - Diagnostic siège chauffant : j’ai signalé que mon siège chauffant ne fonctionnait plus. On m’a dit que cela pouvait venir d’un fusible ou d’une fiche déconnectée. Ces deux points auraient été vérifiés sans résultat, et il faudrait désormais “approfondir les recherches”. J’en conclus que si je n’apporte pas moi-même d’autres pistes à explorer, rien n’avance ? - Recommandations mécaniques discutables : on m’annonce qu’il faut changer disques et plaquettes avant dans les 3 000 km. Curieusement, rien n’apparaît à ce sujet sur le contrôle technique. Cela interroge. - La remise trompe-l’œil : une remise de 20% m’est accordée sur la facture, mais à y regarder de plus près, cela compense à peine les hausses de tarifs pratiquées ces dernières années… sauf que la qualité de prestation, elle, a clairement baissé. Je viens depuis de nombreuses années pour la qualité de votre service, c’est la première fois que je constate une telle dégradation."

"Très bon accueil, rapidité d'exécution, tarif contenu. Coin salon avec WIFI, sanitaires très propres et excellent café....c'est parfait pour l'attente."

"Merci d avoir solutionné le problème. Professionnels qui s investissent pour leurs clients. Merci à Fred, Vincent, Théo et Remy. On se revoit l an prochain pour la révision de ma nouvelle voiture."

"Un grand merci à Théo pour son professionnalisme et sa disponibilité tout au long du processus. La voiture livrée correspond parfaitement à mes attentes, aussi bien en termes d’état que de services proposés. Je suis entièrement satisfait de mon achat et je recommande vivement ce garage pour son sérieux et la qualité de son accompagnement. Encore merci Théo !"

"Tout simplement super, accueillant suivi au top une excellente expérience pour la deuxième fois à Mazda Dechy, mon commercial est excellent sur toute les étapes de la vente de l accueil à la livraison un réel plaisir de se sentir considéré et accompagné par des passionnés de l’automobile pour l’achat de ma Mazda !!! Je recommande fortement ce garage qui pour moi est un des meilleurs de la région, bravo et bonne continuation à l’équipe !!!"

"Vous avez réussi à trouvé une bonne solution pour notre problème avec la kona Merci"

"J ai jamais été déçu de mazda Maubeuge suite à un changement je me suis rendu à Mazda Dechy je suis très satisfait également personnels agréables à l'écoute respectueux"