Mercedes

"A fuir!!!!"

"Réponse du propriétaire il y a un mois Bonjour Monsieur Prost, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses. Le responsable du service commerce va prendre contact avec vous afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution. J'ATTENDS TOUJOURS L'APPEL DU COMMERCIAL ! ET MA VOITURE EST ENCORE ACTUELLEMENT IMMOBILISÉE CHEZ VOUS ! 😡😡😡😡😡😡😡 Voici la photo de ma lunette arrière dégivrante qui dégivre seulement de moitié, réponse de l'atelier de Roquebrune, les filaments de l'autre moitié servent pour l'antenne radio ! Je trouve cette réponse hilarante, 😂🤣😂 qu'en pensée vous ? 😉😡😡😡😡😡😡 😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens… Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 10 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette prise en charge, trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que tout était réglé — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous. Conformément au manuel Warrant Mobility. sauf exception. Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique: Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette politique n’est jamais précisée lors de l’achat… En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡"

"De passage en tant que commercial sur cette concession pour faire effectuer un rajout d'AD Blue dans le cadre de mon contrat d'entretien souscrit lors de mon achat de Classe C neuve. Je fais 40000km/an, et donc à raison d'un plein d'AD Blue tout les 15000km j'en ai déjà fait plusieurs et dans différentes concession.... et bien celle ci est la première à m'avoir expliqué qu'il y en avait pour 1h minimum parce qu'il devait demander à la société de location (de chez eux...) pour autoriser le rajout de ce liquide et que cela ne pouvait pas se faire plus rapidement. En bref il n'avait pas envie de s'emmerder à passer un coup de fil (comme cela c'est passé chez les autres concessionnaires ) et je suis reparti comme je suis venue. Les étoiles, ils les ont sur l'enseigne mais pas sur le professionnalisme."

"Ne réponds jamais au téléphone"

"Passez votre chemin, incapable de répondre au bout de 10 appels et incapable de résoudre un problème. Équipe de bras cassés."

"J'ai téléphoné pour expliquer mon problème de gps la personne a l'accueil me dit de venir 3 quart d'heure après je me présente a l'accueil et la elle me dit qu'il faut laisser la voiture une journée ou prendre rendez-vous mais qu'il faut la laisser quand même une journée étant en vacances a Saint Raphaël je lui dis quelle aurait pû me le dire au téléphone et la elle a le culot de me dire le contraire si c'est sa le service Mercedes je vais rentrer chez nous dans le nord sans gps merci Mercedes Roquebrune 😡😡😡😡"

"Très satisfait de MERCEDES ROCQUEBRUNE SUR ARGENS Accueil chaleureux de l'ensemble de l'équipe en particulier de Florence qui est une très grande professionnelle JE conseille fortement cet établissement"

"Première révision pour ma classe A, 25000 kms. Pas de nettoyage extérieur sous prétexte d'un arrêté sécheresse dans le Var alors que toutes les stations de lavage sont ouvertes... Pas de nettoyage intérieur : ils n'ont pas eu le temps... Ils laissent leurs déchets dans le véhicule... voir photo... Ils voulaient me faire payer 520€ alors le le 27/11 j'ai reçu une proposition de leur part à 488... après tractation j'ai payé 488, c'est fatiguant de toujours discuter prix pfff. Bref pour moi ce sera première et dernière révision dans cette concession. Le service Mercedes n'est plus ce qu'il était..."

"Un service d'entretien au top, un accueil et une grande clarté sur les tarifs et les opérations menées sur nos véhicules. Pour avoir été contraint de passer par d'autres garages auparavant, et avec quelques soucis que je n'ai pas rencontré ici, je recommande d'entretenir son véhicule directement au concessionnaire de la marque, notamment celui-ci."

"Très beau bâtiment .."