Mercedes-Benz Aix-en-Provence Après-Vente | de Willermin

"Accueil au top service de qualité"

"Service après-vente déplorable et absence totale de prise de responsabilité Très mauvaise expérience avec le groupe Willermin, à la fois à la concession d’Aix-en-Provence et celle d’Orange. Mon véhicule (Mercedes Classe A) est tombé en panne le 16 août. Après un diagnostic à Aix, j’ai payé plus de 1 700 € pour un remplacement de bougies et un traitement injecteurs, censés régler le problème. Résultat ? Quatre jours plus tard, même panne, cette fois sur autoroute avec ma femme et mon bébé de 8 mois, bloqués plus de 7 heures avant dépannage. Le véhicule a ensuite été transféré à la concession d’Orange, qui, après 10 jours, m’annonce que le vrai problème venait… des injecteurs, avec un devis allant jusqu’à 3 400 € supplémentaires. Aucune coordination entre les deux concessions, aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité pour une erreur de diagnostic évidente. Je me retrouve à payer des frais énormes pour une panne qui aurait dû être correctement traitée dès le départ. À éviter si vous attendez un service sérieux, surtout après la vente."

"Je suis venue prendre des bougies au magasin en expresse. Le service était impeccable. Rapide et personnel souriant, je recommande."

"Cela fait plus de 2 mois que ma voiture est immobilisée au service après-vente Mitsubishi. Je n’ai aucune nouvelle de l’avancement : la seule réponse obtenue a été « je ne sais pas quand la voiture sera prête ». Depuis plus de 2 semaines, zéro contact, malgré mes demandes de rappel. Aucune franchise, aucune transparence, aucune proposition de véhicule de prêt — résultat : 2 mois à pied. Je peux comprendre les difficultés d’approvisionnement en pièces ou les départs en congés, mais un simple appel de 2 minutes pour tenir un client informé ne devrait pas être trop demander. J’aurais préféré qu’on me parle franchement plutôt que de fuir ses responsabilités. Très déçu de ce service après-vente.Seul point positif : les personnes à l’accueil sont agréables et professionnelles."

"Accueil british😉 par William à l’atelier carrosserie: le top niveau+ ma voiture est restituée neuve🔝 Bravo à l’équipe De Willermin☀️"

"Une prise en charge professionnelle et très sympathique de la part de Kevin. C’est très agréable d’être pris en charge part de tel professionnelle qui connaissent leurs métier avec si bonne relation clientèle !"

"Je ne sais pas comment qualifier cet atelier Mercedes. Escroc peut être ? J'avais rendez-vous en début de mois d'Avril 2025 pour une révision de ma Mercedes Classe A. Le montant annoncé en amont de mon rendez-vous me paraissait déjà un peu élevé (720€ sur devis). En 4 ans d'entretien de mon véhicule chez le concessionnaire c'était la première fois que ce montant m'était annoncé. Arrivé à la concession, lorsque mon véhicule a été prit en charge, le réceptionniste me fait remarquer la fatigue de ma batterie au vu de la difficulté qu'a ma voiture à démarrer. Bien que je sois une fille, j'ai la chance de bien connaitre ma voiture est surtout l'entretien que j'ai réalisé dessus. Ma batterie va très bien. Ensuite le réceptionniste remarque l'usure très avancée de mes freins arrière et m'indique qu'il faut obligatoirement changer plaquettes et disques arrières pour un montant de 630€. En remplissant le devis complet pour la révision et les freins arrières je me retrouve avec un devis à plus de 1600€. En effet, la vidange de boite s'est rajoutée (environ 320€). J'ai accepté de faire uniquement le changement des plaquettes et disques arrières. Après réflexion, je décide de contacter un autre concessionnaire Mercedes car j'avais un gros doute sur le montant de l'intervention pour les freins arrières. Quelle fût ma surprise lorsque ce seconde concessionnaire m'a annoncé son tarif : 500€ soit 130€ de moins ! Je suis immédiatement allée récupérer mon véhicule pour qu'aucune intervention soit réalisée dessus. Après m'être rendu dans cet autre concessionnaire Mercedes, voilà le bilan : les disques arrières n'avaient pas besoin d'être changés, seulement les plaquettes soit 220€ (contre 630€ initialement). Le devis pour une révision B4 en incluant le vidange de boite de vitesse s'élève à 720€ (contre plus de 1000€ initialement). L'entretien de mon véhicule me coute 940€ contre plus de 1600€ En bref, si vous ne vous y connaissez pas en mécanique, que vous ne n'avez pas une idée approximative des tarifs, dans cette concession vous vous verrez bien avoir !"

"SUPER CONCESSION , transparent honnete il on une tres bonne politique qui est celle de pas vous arnaquer pour vous fidelisé et le boulot est FAIT PARFAITEMENT de loin le meilleur concessionaire de PACA . Petit remerciement a AURELIE et MAXEN ."

"Bonjour, services après vente Mercedes, bon accueil, poli et courtois, professionnels, livraisons rapide. je vous le conseille. Cordialement Gabriel"

"Équipe déterminé et accueillant et d’une rapidité impressionnante.Merci beaucoup pour votre professionnalisme."