Mercedes-Benz - Como Paris Longchamp

"Expérience client déplorable chez Mercedes Longchamps. Je rapporte un câble de recharge défectueux pour un véhicule acheté il y a seulement 4 mois. Je commence par expliquer mon problème à l’accueil, qui m’envoie vers le SAV. Après une longue attente, on m’indique que, comme il s’agit d’un câble, je dois aller aux pièces détachées au sous-sol. Là-bas, on me redirige immédiatement vers le magasin. Le magasin m’informe qu’ils vendent le câble, mais que pour le SAV, il faut retourner… au SAV. Je refais donc la queue, et cette fois, on me dit qu’il faut prendre un rendez-vous et venir avec le véhicule — alors qu’ils ont des dizaines de Mercedes sur place et pourraient facilement faire le test. 👉 Si vous cherchez un exemple flagrant de désorganisation, de manque de professionnalisme et d’indifférence totale à la satisfaction client, Mercedes Longchamps coche toutes les cases. Lamentable pour une marque premium..."

"Par où commencer... c'est fait déjà quelques années que je roule en MB.. ma dernière était une classe A que je viens de rendre pour l'acquisition d'une GLA 200 ! Déjà conquis par la finition le raffinement des détails de finition et surtout le côte design intérieur ! je voulais surtout remercier Monsieur Poisson qui m'a suivi il y a déjà 5 ans et qui aujourd'hui m'a encore accompagné dans ma recherche... Monsieur Poisson merci pour votre professionnalisme votre détermination à trouver des véhicules sortis de votre chapeau avec des couleurs , des options que nous avions même pas envisagé pour un prix plutôt cohérent avec mon budget. ça c'était pour la partie commerciale ! je souligne également que le côté humain prend une part importante dans son suivi...! et pour ça merci Monsieur. Bien à vous et à dans 5 ans ;) CD"

"Nous sommes venus pour la livraison de notre EQA au Como Longchamp et tout le parcours était impeccable: deux rappels avec liste des documents à fournir, gentil appel tel et à l arrivée mr Gomis a pris le relais: préçis, efficace dans le remplissage des nombreux documents, chaleureux, de bons conseils suite aux questions de ma femme et aux miennes, verres d eau, sourire tout en gardant une posture de respect, rangement de notre Mercedes E qui nous avait permis de venir..... Un accueil digne de Mercedes-Benz ;-) Nous remercions toute l équipe dont le démonstrateur timide mais très pédagogue."

"Voiture reçu et très belle accueil"

"Expérience horrible ! Je juge essentiellement sur l'accueil client, et toute la phase qui précède les réparations de mon véhicule. C'est simple, impossible de les avoir par téléphone. Ils ont sûrement décroché le combiné, seule explication plausible. On appelle, on suit les consignes, on laisse donc sonner, puis le standard nous reprend et nous rebalance sur le même numéro factice. Un conseil, n'appelez pas pour prendre rendez-vous au garage COMO Lonchamps personne ne répondra. Par miracle, un salarié de como d'une autre agence à répondu à mes appels sur Lonchamps. Ils peuvent apparemment le faire, bref, un vrai professionnel qui m'a écouté, et m'a finalement pris un rendez-vous pour le como de Longchamp. La bonne blague ! Finalement l'astuce était là, vous voulez prendre un rdv au como de Paris Lonchamps, il faut appeler un autre Como, là au moins on vous répondra ! Sidérant. Il s'avère que j'avais déjà un diagnostic sur mes réparations et l'identité des pièces à changer, voilà pourquoi je souhaitais prendre directement un rdv à l'atelier/garage. Je me rends donc au como Lonchamps avec ma voiture une semaine après. Obligé de repasser par la phase explications, etc. Donc rebelotte, explication sur le problème de la voiture, je montre les anciens devis réalisés par un autre Como, etc. Le monsieur me donne une estimation de prix et me dit que je recevrai la cotation exacte dans 2 jours max. Je pourrai ensuite reprendre RDV pour les réparations. Lol,. quel sketch. 3 semaines après toujours pas de devis, je rappelle le garage, toujours le tel décroché, je repasse par le standard, il me rebalance vers le numéro hs, etc. Vous avez compris l'idée, je suis dans une boucle infinie. Sidérant ! Je m'étonne vraiment de cette qualité de service de Mercedes-Como. Avant COMO, les services ateliers, garages Mercedes n'étaient pas comme ça, je suis chez Mercedes depuis 15 ans, j'y ai même travaillé, je sais de quoi je parle. Pour finir, le constat est simple et implacable, ce COMO se moque vraiment des fidèles clients Mercedes. Enfin fidèle, plus pour très longtemps, après plusieurs expériences aussi désastreuses avec Como j'en arrive à me dire que la qualité n'étant plus là, autant aller voir ailleurs. À bon entendeur, fuyez ce COMO Paris Lonchamps !"

"Atelier incompétent et dangereux J'entretiens mon véhicule de fonction (GLB) là-bas. L'année dernière, suite à une intervention sur mon essieu arrière, l'axe d'une des roues n'avait pas été suffisamment serré par l'atelier. Celle-ci a perdu son alignement d'un coup en ligne droite ce qui a eu pour effet de diriger ma voiture vers le fossé, que j'ai pu éviter in extremis. Cette année, j'y ai fait remplacer mes freins : après 2000km d'autoroute avec des vibrations anormales, je me suis rendu compte que l'atelier avait oublié de remettre un écrou sur une des roues avant, lors de l'intervention. Par ailleurs, mes freins avant grincent fortement dès que je freine en virage depuis, même après 6000km. Je n'ai pas d'expérience avec la partie Vente de cette concession mais l'atelier est à fuir."

"Catastrophe ! Service indigne de la marque. Aucun rappel, aucun suivi, aucune compétence."

"Accueil irréprochable et accompagnement de qualité chez Mercedes Como Longchamp, grâce à M. Alexandre Noyal. Très professionnel, honnête et à l’écoute, il a su répondre à toutes nos questions avec clarté. Un service qui inspire immédiatement confiance. Nous repartons pleinement satisfaits et recommandons vivement cette concession et M. Noyal en particulier."

"A fuir , Mercedes 180 A d'occasion révisée en expo, à vendre avec un gros problème au châssis; En me penchant sous la voiture j'ai vu que le longeron droit du véhicule était abimé . en passant la main sur le le haut de la carrosserie au-dessus de la porte passager arrière droit j'ai senti une irrégularité révélatrice d'une pliure conséquence de la déformation du châssis. Le commercial n'avait soit disant pas vu le dessous de caisse et le longeron plié ??? Ou il ne l'a pas vu , et il est incompétent ...Ou il l'a caché intentionnellement et c'est un escroc ... Si vous prenez la voiture et vous en apercevez après être sorti du garage et fait quelques kilometres c'est l'acheteur qui sera tenu responsable du défaut. Cette intention de cacher ce défaut à été dénoncée et reportée aux services de la répression des fraudes la DGCCRF !!! Ce revendeur Mercedes est à éviter"

"Super accueil mais très cher. Le prix de la proximité !"