PWA

"Aucun suivi de vente, la livraison de mon véhicule a été retardée dû au COVID-19 et le vendeur, M. GAGLIARDI devait mettre mon véhicule en prioritaire pour la livraison, cependant il n'a jamais entamé les démarches et ne me tenait jamais informée de l'avancement de la livraison. Plus d'1 mois et demi après le déconfinement, j'ai appris que le vendeur n'avait jamais entrepris les démarches pour la livraison de mon véhicule (alors que depuis plus d'1 mois il me disait qu'il avait pris contact avec le transporteur et que le véhicule devait arriver) et que celui-ci était toujours bloqué au Havre. Bien évidemment, le vendeur était constamment injoignable et ne prenait jamais la peine de me rappeler. Il sait uniquement vous contacter lorsqu'il a besoin de documents mais dès que vous avez besoin de renseignements, il n'est plus disponible. De plus, la livraison a été tellement lente qu'ils n'ont pas été capables de valider le dossier de financement en temps et en heure, entrainant la suppression du dossier par l'organisme de financement. N'essayez pas de faire remonter votre mécontentement à plus haut niveau, les dirigeants vous répondent en vous faisant croire qu'une suite va être donnée et qu'ils vont vous recontacter mais n'espérez pas non plus avoir un appel de leur part."

"Le service après-vente est clairement à revoir. Satisfaite de mon véhicule, mais aucunement du travail du commercial. En effet, l'enlèvement de mon véhicule a été retardé car ils n'avaient pas effectué le contrôle technique, et ce n'est pas le commercial qui m'en a averti mais le technicien, alors que le commercial me faisait attendre depuis une vingtaine de minutes sans un mot... De plus, ma carte grise a eu du retard avec le COVID, ce qui bien évidemment n'est pas de la faute du commercial, cependant cela n'excuse pas son manque de communication (j'ai dû le relancer pratiquement toutes les semaines pour espérer des réponses). Je mets un 2, pour le service technique qui a été compétent lors d'un besoin urgent, et pour la satisfaction de mon véhicule. Mais si vous cherchez un bon relationnel commercial, personnellement, je ne l'ai pas retrouvée chez PWA Thionville. Dommage."