Renault at GARAGE ANTAO

"Je suis allé aujourd'hui simplement pour une ampoule. Une ampoule moderne (HB3) introuvable. Ils ne l'avaient pas ici non plus. Mais l'employé a appelé et en a trouvé une. Je pouvais la récupérer ici dans une heure et demie. Et effectivement, à mon retour, l'ampoule était là. Quel excellent service ! Merci pour le Garage Antao. Cordialement, Joost Baumeister"

"Le responsable est vraiment professionnel. Le pauvre il manque de salarié. Je suis très, contente et le recommande. Merci beaucoup pour votre professionnalisme"

"À la suite d’un achat d’un véhicule d’occasion en concession Renault pour ma société, j’ai pris la route pour la livraison et installation de matériels informatiques dans la région Aquitaine. Lors d’une escale, une personne m’a gentiment informé qu’un cache en dessous du véhicule semblait se détacher. En inspectant le cache du véhicule, j’ai décidé le retirer afin d’éviter un accident. À la fin de ma journée de travail, j’ai donc contacté la concession dans laquelle j’ai acheté le véhicule pour l’informer de ce problème. Ce à quoi elle me répond que je peux me rendre dans une concession Renault de mon choix en indiquant que le véhicule est encore sous garantie, et de demander le remplacement des pièces, pour que la concession puisse se mettre en relation avec eux afin de prendre en charge le coût des réparations. J’ai donc pris contact avec la concession Antao, qui m’a demandé de me rendre sur place (30km de l’endroit où je me trouvais). Une fois sur place, un monsieur (probablement le chef mécano) me demande dans un premier temps si j’avais rendez-vous. Ce à quoi je lui réponds que l’une des secrétaires de la concession m’avait demandé de venir directement afin de constater le problème, pour ensuite voir s’il était possible de faire quelque chose avant de reprendre la route sans risque pour moi ou les autres. Il me demande quel est le problème, je lui explique donc la situation en indiquant que je suis surpris, car je viens d’acheter le véhicule et qu’il venait d’être révisé. C’est alors qu’il me répond sans même avoir regardé d’où venait le problème (en dessous du véhicule) : « Je ne veux pas faire l’avocat du diable… mais qu’est-ce qui me prouve que vous n’avez pas heurté quelque chose pendant votre trajet ? ». C’est avec surprise que je lui réponds que si c’était le cas, nous devrions apercevoir un choc quelque part. Il me répond que s’il se met à la place d’un expert, rien ne lui prouve que je ne suis pas à l’origine de ce problème. Un peu agacé, je lui suggère qu’il me montre comment il arrive à ce constat. La discussion commence à tourner en rond. Il réussit quand même à me parler des moustiques sur le parechoc, peut-être en cause également ?! Je comprends entre 2 mots qu’il n'a pas envie de prendre un véhicule de plus dans sa concession. Il me pointe une légère fissure liée à l’arrachement du cache en bas du véhicule en me disant que cela était selon lui une preuve d’un choc… Il me demanda finalement si je ne peux pas me rendre dans la concession qui m’a vendu le véhicule. Je lui explique que c’est cette concession qui m'envoie et que le véhicule était garanti. Il ose alors me dire : « Vous savez, les gens dans les bureaux… Ils vous disent que c’est garanti, mais …». Puis il continue de chercher des excuses absurdes, que peut-être une personne aurait causé cela sur une aire de repos... Alors que nous n’avions pas terminé notre échange, je comprends qu’il doit déposer une personne de l’atelier quelque part. Sans même me prévenir, il part quelques minutes déposer cette personne. Assez surpris, je discute avec la secrétaire qui me dit qu’elle voit qu’une vidange a été effectuée et que peut-être le problème venait de là (en gros, elle seule tente de trouver des réponses à mon problème comme elle le peut). A son retour, je sens que la conversation est stérile, je décide donc de repartir avec mon cache sous le bras. Le lendemain, j’appelle la concession Lamerain, qui me donne RDV. Lors de ce rendez-vous, le mécano (très compréhensif et à l’écoute) met le véhicule sur le pont et me confirme que le cache avait été remis avec des rivets (pas d’origine et probablement lié à l’ancien propriétaire vu les marques d’usures). Il voulait commander la pièce, mais je devais reprendre la route pour une autre mission. Il m’a donc remis le cache en question pour que je puisse rentrer en sécurité, et ce sans aucun frais. Enfin une personne dotée d'une conscience professionnelle ! Pour conclure, si vous cherchez un garage sérieux, je vous recommande de passer votre chemin pour vous rendre à la concession Lamerain."

"Accueil et service exemplaire pour un petit dépannage réalisé sur le champ"