Renault Guadeloupe Jarry

"J’ai déposé mon véhicule chez Cama Renault le lundi 6 octobre pour un changement de pièce (ventilateur) et un diagnostic de voyants allumés. Je l’ai récupéré le jeudi à midi. Ce matin, en reprenant la voiture, j’ai constaté une rayure sur le rétroviseur extérieur côté passager, visible uniquement en position ouverte, donc impossible qu’elle soit due à un stationnement. Aucune trace n’avait été relevée lors de la dépose du véhicule, et la voiture n’a pas roulé depuis sa récupération. Je n’ai pas encore pris contact avec le service client, mais je suis déçue de constater ce type de dommage après une intervention en garage. J’espère que le garage saura faire preuve de professionnalisme et trouver une solution."

"Je suis passée à la carrosserie le 290825 afin de montrer une corrosion sur mon véhicule. La personne me dit qu elle ne trouve pas (quoi, je ne sais pas...) Depuis j'attend l'appel ou le mail dont on m'avait parlé. J'ai appelé le service 2 fois, enfin les opérateurs téléphonique qui sont censés transmettre les messages mais toujours rien à ce jour. Il faut faire quoi pour que ça bouge ? Rester dans la salle d'attente ?"

"Très bon vendeur Mr Bogat Joël"

"Très bon accueil, moment agréable et sympathique."

"Très mécontent de Renault Cama Cela fait maintenant 1 semaine que mon véhicule est immobilisé chez Renault Camas, et à ce jour, il n’est toujours pas pris en charge.(suite a un RDV pris et dépose le jour un RDV) Impossible de joindre l’atelier, personne ne répond jamais au téléphone. J’ai réussi à avoir un responsable une seule fois, qui m’a dit qu’il allait me rappeler… aucune nouvelle depuis. Le véhicule est littéralement pris en otage, simplement pour un diagnostic dans le cadre d’une garantie. J’avais pourtant pris un rendez-vous pour bloquer une date, pensant que ça permettrait une intervention rapide. Résultat : une semaine d’attente, zéro information, zéro suivi. Leur seule excuse : « nous n’avons que deux techniciens pour les véhicules électriques ». Alors pourquoi prendre des rendez-vous si vous ne pouvez pas les honorer ? Et pour avoir des nouvelles, il faut se déplacer sur place ! Aucune communication, aucune réactivité. À savoir également : le parking est saturé de véhicules certainement eux aussi non pris en charge, il est quasi inexistant pour les clients. Un vrai bazar. Et ce n’est pas mieux pour les véhicules thermiques : j’ai plusieurs véhicules de société chez eux, et c’est la galère à chaque fois. En résumé : fuyez Renault. Aucun professionnalisme, aucun respect du client, aucun suivi. Que ce soit pour l’électrique ou le thermique, c’est le même chaos."

"Accueil bienveillant et rendez-vous assez rapide"

"Interlocutrices au téléphone bien sympathiques et avenantes, Cependant, il n’y a jamais moyen de joindre directement les encadrants dans l’atelier."

"Très bon accueil téléphonique"

"En ce jour de septembre, j'ai eu un excellent accueil et les réponses que j'attendais. Très bon accueil et service."

"L'accueil est.à.la.hauteur de l'enseigne. Continuez"