Suzuki | Vénissieux - Vulcain Elite Motors

"Je tiens à vous remercier pascal pour votre disponibilité, vos conseils et votre professionnalisme ,Je n’hésiterai pas à recommander votre concession et vos services à mes proches. Cordialement."

"Une expérience une nouvelle fois déplorable, pour changer… Mon véhicule neuf pris en LOA en Novembre 2024 avait un défaut d’usine : la carte GPS a été échangée avec une autre véhicule, une première mondiale d’après la maison mère au Japon. 4 mois pour procéder à l’échange de la pièce… Et l'échange de la pièce n'a pas résolu le problème ! En effet, maintenant quand on est sur le GPS, tout le système redémarre intempestivement en plein roulage, donc à ce moment là, plus de GPS, plus de musique, bref plus rien ! Contact avec le service client impossible : 4 relances par mail et 2 courrier recommandés pour une demande d’indemnisation pour obtenir une piètre réponse : on nous offre un compresseur de voiture (de très mauvaise qualité, Pascal nous a même conseillé de ne pas nous en servir si on crevait, au risque de détruire le pneu + la valve + la jante). On nous offre également un bon d’achat de 150€ à valoir sur l’entretien, sauf que ce dernier est déjà pris en charge dans le cadre de la LOA, une honte une fois de plus… En bref, après avoir essayé de faire comprendre à la concession et au service client que c’était aberrant de proposer cela, pas le choix d’accepter le bon d’achat, qui serait soit disant valable sur les accessoires Suzuki également. Un nouveau problème se pose alors : récupérer le bon d’achat. En effet, on nous demande de venir en concession récupérer le compresseur. À ce moment là on nous informe que la signature du bon de réception de compresseur déclenchera l’envoi à domicile du bon d’achat. Ça fait maintenant plus de 3 mois qu’on attend le courrier. Une relance à la fois au service client et à la concession, sans aucune réponse. Moralité de l’histoire : si vous souhaitez acheter ou louer une voiture où personne ne vous répondra si vous avez un problème, allez chez Suzuki et vous serez servis. En revanche si vous souhaitez une vraie voiture avec un service client à la hauteur, il y a plein de concessions à moins de 2 minutes de voiture (Volkswagen, Audi, Renault, …) ou vous serez très bien accueilli et avec un vrai service client."

"Je suis très satisfaite de mon expérience chez Suzuki ! Le conseiller qui m'a accompagné a été extrêmement aimable, professionnel et a l'écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et clarté, ce qui est très appréciable. La voiture que je cherchais était disponible en stock, il a eu la gentillesse de me la réserver pendant quelques jours, le temps que je règle les démarches bancaires et versé l’acompte. Un service client au top, humain et efficace ! Je recommande vivement cette concession. Et bien sûr, je suis également ravie de ma nouvelle voiture qui correspond parfaitement à mes attentes !"

"Merci à Pascal de l atelier qui est très avenant, super service client qui prend le temps d expliquer la révision etc. Il a l air passionné par son travail, merci à lui. Le seul bémol est que j aurais pensé récupérer mon véhicule avec un coup d aspirateur comme j ai pu le connaître chez d autres concessionnaires."

"Un grand merci pour l'aide apportée par la personne qui était à l'accueil du service atelier ce matin, à 11h00, au sujet de l'achat d'huile moteur pour S. CROSS. Personne très professionnelle et sympathique."

"J'achetais un Suzuki Jimny d'expo dans cette concession fin 2023. Commercial top, premier contact chef d'atelier top également, rien à redire. Cependant, dans les semaines qui suivent l'achat l'ensemble des plastiques extérieur du véhicule cloquent et la peinture fini par sauter. Sous garanti j'en référe au chef d'atelier. On me fait patienter plusieurs mois sous prétexte d'une attente retour de Suzuki japon... Pressé par le temps en lien avec un déménagement outre mer, j'insiste et mon véhicule est pris en charge. Première déconvenue seul un pare-choc est changé.... Pourtant les défauts sont très visibles. N'ayant pas le choix que de récupérer mon véhicule pour l'acheminer outre mer, je prends le risque de faire confiance à la concession et espère que le lien sera fait entre concession pour le changement des autres plastiques sur mon nouveau lieu de résidence. Il n'en sera rien, pire je deviens blacklisté par la concession de Vénissieux. Plus aucune nouvelle malgré mes mails , sms , appels répétés. Loin des yeux loin du cœur.. J'apprends ici par un carrossier que ces défauts pourraient être liés à une seconde peinture non d'origine. Une belle surprise. J'attends une réponse rapide de cette concession et une prise en charge complète du remplacement des plastiques ayant montrés des défauts sous le temps de garanti. Le devis vous a été transmis. Espérons qu'il soit lu et traité aussi rapidement qu'une promesse dachat."

"Accueil très pro et sympa de Pascal. Super service. J ai récupéré ma voiture impeccable 👍 Ravie, je recommande 😊"

"Un grand merci à Thomas et Pascal qui à chaque passage s occupe à merveille de mon auto. Super de retrouver une personne a l accueil quand nous rentrons chez Suzuki.Une concession que je recommande."

"745 euros pour repeindre une portière neuve. (2L5 litres de peinture. 1 h de MO Tolerie, 3 h de MO peinture à 110 euros HT.) Des champions !"

"Merci à Pascal pour son efficacité et sa rapidité !"