Volkswagen Genin Automobiles Valence & Volkswagen

"Encore merci à Franck SUSLU, toujours de bons conseils : nous avons finalisé notre achat. 3ème véhicule sortis de chez GENIN Automobiles. Jamais déçus !"

"Rarement reçu un tel accueil dans une concession. Tout était parfait !! Un magnifique véhicule de remplacement"

"Très satisfait de l'achat de mon ID5, personnel très pro et disponible, je recommande"

"Je me suis rendue au garage Volkswagen de Valence avec une semaine d’avance pour un changement d’airbag gratuit.J’ai été très bien reçue malgré mon erreur de planning et la réparation a été effectuée rapidement. Un grand merci à toute l’équipe pour votre accueil et votre efficacité."

"Très mécontent de mon expérience. Je suis actuellement à mon 2e leasing chez Volkswagen, suite à un défaut électrique mon commodo d’essui glace s’est bloqué et je l’ai cassé en essayant de le débloquer. Je prends rendez vous pour la réparation, on me dit que c’est pris en charge, et le jour de l’intervention on me dit qu’au final ce n’est pas pris en charge et que je dois payer la réparation. Tout ceci en ayant posé une matinée de boulot et sans véhicule de prêt évidemment. À fuir absolument"

"J’ai toujours été suivie par ce garage et jusqu’à présent tout s’était très bien passé. Il m’était déjà arrivé d’avoir de petites pannes et le garage avait toujours trouvé une solution rapidement. Mais depuis quelque temps, les choses ont bien changé. Il est devenu très difficile de joindre quelqu’un au standard. Lorsque j’ai enfin réussi à avoir un interlocuteur pour demander un rendez-vous de révision, on m’a dit que l’atelier me rappellerait… mais je n’ai jamais eu de retour. J’ai dû me déplacer plusieurs jours après pour obtenir une réponse. J’ai également eu une panne de batterie. Le dépanneur devait déposer ma voiture au garage Genin Valence, mais celui-ci a refusé et m’a orientée vers Romans, beaucoup plus éloigné de mon domicile. En demandant une explication, on m’a répondu qu’ils étaient débordés et qu’un changement de batterie « ne prend pas la journée ». Finalement, c’est le garage Bonhomme à Montélier qui a accepté de me dépanner, malgré leur propre charge de travail. J’en ai parlé autour de moi et j’ai eu comme retour qu’il existe effectivement un problème d’organisation. Quand Damien Rax était encore présent au service mécanique, tout fonctionnait parfaitement et il était très efficace. Mais malheureusement, il n’est plus dans la concession. Je suis donc très déçue de l’évolution du garage Genin. Leur façon de travailler a bien changé. Nous avons trouvé mieux"

"Je trouve honteux qu’à la concession de Valence (Drôme), un samedi matin, il soit impossible d’acheter un simple bidon d’huile. Mon voyant moteur était allumé, j’allais prendre la route, et on m’a répondu que « seule l’équipe commerciale » était présente. Je ne demande pas une réparation, juste un bidon d’huile. Pour vendre une voiture, tout le monde est disponible, mais pour un service après-vente basique, personne. Inacceptable."

"Impossible de prendre rendez-vous pour le changement de mes airbags défectueux ! J’ai dû appeler le répondeur automatique et dire que je voulais acheter une voiture pour être rappelé dans l’heure qui suit ! C’est inadmissible. Quand j’ai récupéré la voiture, ni le nettoyage intérieur, ni le nettoyage extérieur n’avait été fait. Très déçu de cette concession c’est honteux"

"Intervention pour changement d'un air bag correct âpre un acceuil correct. Puis attente 2 heures pour facturation. Trop long..."

"Je suis allé..pour un problème mécanique sur ma golf...jais attendu 2h juste pour me donner un rendez-vous dans 2 mois...il faut améliorer votre service...sa donne pas envie die retourner..."