Volkswagen Group Retail France

"J’ai reçu un message vocal de la part de Pauline C, vendredi 30 Août 2025 de de la part d’une assistante commerciale Audi Paris 12ème pour m’informer que mon véhicule était arrivé et disponible pour la livraison, cependant j’ai tenté de la joindre dans la journée et le 1er septembre sans succès, puis je l’ai rappelée le 2 septembre, et nous avons convenu d’une livraison pour le lundi 8 septembre, car je ne suis pas disponible le reste de la semaine et je dois restituer mon ancien véhicule ce jour-là et que tout doit être synchronisé. Le vendredi 5 septembre, en fin de journée, on m’a informé que la livraison n’était plus possible ( Pauline sait tout faire à part faire son travail, comme envoyer un mail pour se plaindre auprès de l’un de mes partenaires mais elle m’a jamais adressé mail pour s’excuser). J’ai tenté de joindre la concession le 6 septembre, sans succès, et le 8 septembre, j’ai finalement pu parler au directeur monsieur Vincent P (directeur Audi Paris 12ème depuis 1 an d’après mes informations). Ce dernier étais nonchalant, irrespectueux, et ne m’a pas laissé m’exprimer, me coupant fréquemment la parole, et qui qualifiais sans cesse ma réclamation de menace, Il a refusé de me fournir un véhicule de remplacement,(ni m’orienter vers un loueur si toutefois aucun véhicule de remplacement n’est disponible), ou proposer un geste commercialsans jamais présenter d’excuses pour la défaillance et le manquement de ses collaborateurs, et a enregistré la conversation sans mon accord, en la mettant en haut-parleur devant plusieurs personnes. Une expérience client catastrophique. J’étais ravi de voir que même le service client n’arrivait pas à trouver une solution vu que personne ne veut assumer sa responsabilité. Dommage, et heureusement que BMW existe toujours."

"0/10 la réception, j’avais un rdv a 11h , je teouve pas l’adresse, ils mettent pas la bonne adresse faut chercher , j’appelle le service je dis que j’arrive en retard elle me dit ok , j’arrive a 11h58 les deux fille a l’accueil qui me dit monsieur on peut pas accepter le Vh revenez a 13h30 on est en pause . Je déconseille l’endroit…"

"❌ Véhicule réservé… vendu à un autre client sans prévenir J’ai réservé un véhicule Cupra Formentor e-HYBRID chez Sonauto, avec une empreinte bancaire laissée comme garantie, et une confirmation orale claire du commercial m’indiquant que la réservation était validée. Quelques jours plus tard, j’apprends que le véhicule a été vendu à un autre client, sans aucun appel, message ni avertissement. Je considère cette pratique comme non professionnelle et irrespectueuse. Un client sérieux qui réserve un véhicule, engage son temps et sa confiance, mérite un minimum de considération et de transparence. ⚠️ Ce type de traitement nuit à l’image de la marque Cupra et du réseau Volkswagen. Je suis en train de saisir les instances compétentes (DGCCRF) et ai informé le service conformité du groupe VW France. Je déconseille vivement cette concession tant que ce type de pratiques restera toléré."

"Encore des gens sérieux dans l'automobile ! Véhicule neuf réservé avec acompte au mois de Juillet 2024 pour livraison en septembre 2024, après un contact de ma part début septembre plus aucune nouvelle ! Pas de confirmation de livraison, pas de facture, aucun document d'immatriculation... Impossible de joindre le directeur commercial que ce soit par email ou par téléphone malgré mais nombreuses tentatives. En espérant que ce message les fasse réagir, dans le cas contraire, j'annulerais la vente. J'ai lu après coup beaucoup de message négatifs quand au service de cette concession, je ne pourrais pas les contredire pour le moment."

"Un immense merci à Anne-Lise du service homologation qui a su répondre très rapidement à ma demande pour mon véhicule. Le service était parfait et m'a beaucoup aidé pour repartir au plus vite en vacance ! Encore un grand merci à Anne-Lise !"

"Deux expériences chez les concessions du groupe VGRF ont révélé des pratiques commerciales très décevantes. À deux reprises, malgré mon intérêt pour un achat de véhicule d'occasion comptant, on a tenté de me contraindre à prendre un financement, avec des avantages conditionnés à cette option. Lorsque j'ai refusé et demandé un achat au comptant, les communications ont été ignorées et les véhicules vendus à d'autres. Le commercial fini par avouer que mon achat comptant ne les intéresse pas par rapport a un autre acheteur qui prendra un financement avec plein d'assurances. Ces méthodes ne reflètent pas l'honnêteté et l'intégrité que l'on est en droit d'attendre d'une grande marque. Consommateurs, soyez vigilants."

"très mauvaise expérience avec l'une de leur concessions ( auto expo bruay ) je ne recommande pas du tout !"

"Livré avec de nombreux mois de retard (et tout le monde s'en fiche) :-("

"Mauvaise expérience avec cette concession surtout un jeune vendeur dont je tairai le nom . Je vous conseille d’aller à vw suffren directement !"

"Avez vous un service Rh à contacter sur Roissy s’il vous plaît ?"