Autohero France

"Après plus de 10 véhicules achetés dans ma vie en toutes conditions (neuf, occasion, particulier, internet...), Autohéro est de très loin ma plus mauvaise expérience. Vous choisissez un véhicule, vous faites le nécessaire pour avoir le financement mais non à 2 reprises le véhicule est remis en vente, aucune compréhension du service commercial bref à fuir à tout prix ou ayez directement les fonds à disposition si vous voulez être servi, moi je passerai mon tour ! Au final pas de regret même modèle acheté chez un particulier moins cher moins kilométré et plus récent !"

"Étant conseillère en crédit chez Cofidis, je peux vous assurer que je les déconseillerais à tous mes clients effectuant un prêt voiture !!! Mon conjoint s'est positionné sur un véhicule le 06/10, pour une livraison du véhicule prévue le 10/10 a 16h. Nous effectuons les démarches exigées par Autohéro : - attestation d'assurance (90€ de frais de dossier) - chèque de banque (frais bancaires de 20€ pour la réalisation du chèque). La veille du rdv, à 10h, nous recevons de leur part la confirmation du rdv, nous réservons donc un uber pour nous rendre le lendemain sur le site de livraison (frais de 60€ supp). A 18h, nous recevons par message, l'annulation de la remise du véhicule... Qui aurait un retard de livraison et qui serait toujours sur le site de Montataire... De suite, nous tentons de les contacter... comme par hasard, injoignable après 18h !! Ayant besoin absolument du véhicule, le lendemain nous leur proposons de nous déplacer jusque là bas (1h30 de trajet). On nous répond alors que le véhicule n'est plus sur ce site, non plus... En gros, véhicule introuvable... Seule réponse apportée : une livraison décalée la semaine suivante ! Aucun geste commercial proposé ! Nous avons donc annulé l'achat et avons perdu tous les frais engagés, soit 170€, pour rien !! Et louer un véhicule temporairement !!"

"Je m’adresse à toutes les personnes qui risquent d’être trahies par ces 4,8 étoiles : si vous avez le malheur d’acheter une voiture chez AutoHero, ne vous faites surtout pas avoir avec leur garantie. Avant d’acheter, passez un coup de fil à quelques garages autour de chez vous pour demander comment se passe la garantie chez eux — vous verrez la différence. Pour ma part, j’ai une garantie premium, et pour une simple panne de radiateur, il leur a fallu une semaine pour répondre à un mail envoyé par Audi. Et maintenant, c’est reparti pour une nouvelle semaine d’attente. Chaque fois qu’on les appelle, c’est la même histoire : Christopher a quitté l’entreprise Nicolas est en pause déjeuner Le technicien est absent Et la dame au téléphone est d’une désagréabilité incroyable, elle parle mal et ne fait rien pour aider. Je ne sais pas s’ils ont un responsable dans cette boîte, mais franchement, ça m’étonnerait. À fuir absolument"

"Un peu sceptique au départ sur le concept de vente à distance, je me suis fait remarquer qu'en direct il n'y a pas plus de garanties pour un acheteur lambda, qui n'est pas très versé en voitures. Il y a quelques précautions à prendre, finalement les mêmes qu'en direct : bien s'informer sur le véhicule (historique, entretien etc.), s'assurer des conditions générales de vente (bien tout lire, surtout pour anticiper d'éventuels problèmes) et sur les garanties, payer à la livraison, et savoir que les principaux soucis qui remontent des avis sont liés à la livraison (le délai notamment). Donc il vaut mieux éviter de commander en étant pressé ! De mon côté, pas de soucis côté infos jusqu'à l'engagement de la vente. Ensuite un délai de livraison qui s'est étendu d'une semaine annoncée à finalement 1 mois et demi... pour des raisons pas très claires. J'avais prévu le coup, ayant un vieux véhicule, donc ça ne m'a pas tellement gênée, si ce n'est que j'ai payé une assurance 1 mois et demi de plus... J'ai le véhicule depuis une semaine, et pas de soucis particulier à ce stade."

"Un peu dubitatif au debut, mais étant bien accompagné (toutes les réponses à mes questions), la garantie de 2 ans proposée, la période d’essai, la reprise de mon ancien véhicule, bref tous mes doutes furent levés, mes craintes dissipées. Au final, j’ai le véhicule que je souhaitais, pour un prix très correct et un service à la hauteur ! Bravo"

"Excellent service de l’achat en ligne à la livraison. Service client au top. Ma 208 est arrivée à la maison très propre et en excellent état. Je recommande à 100%"

"J’ai acheté une CITROËN C3. À réception du véhicule, je constate de nombreuses imperfections non mentionnées : sièges tachées, impacts et rayures sur la carrosserie … et enfin un problème avec la batterie. Pas de prise en charge des réclamations, service client qui ne répond pas …. J’ai demandé à faire valoir mon droit de rétractation…. Une vraie galère ! Évitez Autohero !!"

"Très mauvaise expérience avec ce garage. Dès la récupération du véhicule, nous avons payé plus de 200 € de “frais de préparation”, alors que la voiture était encore sale, intérieur comme extérieur. Aucun remboursement possible, sous prétexte que nous n’avions pas pris les photos avec le kilométrage exact au moment de la livraison. Un mois après l’achat, nous avons dû nous battre pour faire prendre en charge plus de 1 000 € de réparations, et au fil de l’année, nous avons régulièrement eu des voyants qui s’allumaient, toujours différents, nécessitant à chaque fois une intervention. Aujourd’hui, à peine un an après l’achat, le moteur casse en plein trajet de vacances — preuve que le véhicule n’a clairement pas été vérifié “de A à Z” comme promis. Réponses très lentes, toujours des excuses, et une absence totale de prise en charge pour les problèmes qui sont clairement de leur faute. Une entreprise pas honnête du tout, à fuir."

"C’est très bonne expérience, Auto Hero est une entreprise de confiance et très utile. Il n’y a aucun changement dans leur utilisation avant ou après la vente. J'ai eu un problème avec ma voiture qui n'était pas couvert par ma garantie, mais ils m'ont complètement aidé. Je tiens particulièrement à remercier monsieur Lorenzo."

"Bonjour. J'ai acheté un véhicule chez eux. Le véhicule ayant 3 ans, il était compréhensible qu'il puisse y avoir un problème à l'usage. Merci à Laurent et son équipe du SAV qui ont très bien traité le sujet. Ils ont été très compréhensif et arrangeant. Ils ont tous fait pour limiter les désagréments. C'est plutôt rare. Malgré la quantité de dossier qu'ils gèrent, le dossier a été traité dans un délai raisonnable. Cordialement"