Cupra

"Expérience client désastreuse ? Service client à revoir ! Post un peu long mais je veux être le plus complet possible. Pour commencer, c’est la première fois que je partage un retour comme celui-ci sur les réseaux mais j’espère aider cette entreprise en faisant cela. Dans mon métier, chaque jour on peut commettre des erreurs, et évidemment nous travaillons afin de nous améliorer. J’annonce d’ailleurs avant de commencer mon récit proposer mes services à #Cupra #seat et l’ensemble du groupe #volkswagen, je pense pouvoir leur apporter 2/3 conseils. Tout commence en début d’année, où je commande une CUPRA BORN en contrat de leasing, le véhicule devait être livré en Mai, maximum début Juin. Je contacte mon commercial (une précision importante, je n’ai rien à reprocher à la concession et encore moins au commercial) fin Mai, il me dit que les délais se sont un peu allongés, mi-juin je devrai être livré. Après plusieurs échanges en Juin, il me dit que la voiture est bien sur un parking en Allemagne mais qu’ils attendent un transporteur disponible. Fin Juin j’écris à Cupra pour la première fois, afin de leur expliquer mon étonnement sur la situation, et je leur indique que je suis disposé à aller en Allemagne moi-même la récupérer si besoin. Une personne du service client m’appelle, en me disant que ma voiture serait livrée le lendemain à ma concession. Mais le temps de régler les derniers documents, carte grise, rendez-vous pris le 12/07. Je la récupère dans de bonnes conditions, explications claires du commercial, parfait. C’est là que ça commence ! Le lundi 15/07, le service client m’appelle, et me dit qu’en dédommagement du délai anormalement long, ils vont m’adresser une carte de 200€ pour recharger ma voiture. Je les remercie pour ce geste, et je leur confirme mon adresse. 3 semaines plus tard, rien… Je leur envoie un message via le site, une personne me rappelle et m’indique qu’elle a bien pris en compte ma réclamation et me tient au courant. Je reçois un appel quelques jours après pour savoir si entre temps je n’ai pas reçu la carte, je lui confirme que non, il va relancer et me tient au courant. Plusieurs contacts du même genre ensuite. Courant aout je relance, la personne est en vacances… On finit par me rappeler mi-aout, la personne est désolée, mais elle relance sa hiérarchie à nouveau car c’est eux qui doivent valider … Je lui réponds gentiment que la situation est quand même épique pour un geste commercial proposé… Il est d’accord mais mise à part relancer au-dessus il ne peut rien faire. Je lui dis que j’attends encore 10 jours après je laisse tomber. Début septembre, j’envoie un message en indiquant que la situation est vraiment surprenante et malgré le fait que 200€ est une somme non négligeable, je renonce à relancer et leur indique qu’ils peuvent garder la carte, mais que je vais relater ces faits d’une manière ou d’une autre. Par manque de temps, je n’avais pas encore finalisé ces lignes, je reçois un appel le lundi 9/09, une personne du service client me dit c’est bon on vous envoie la carte. Je lui dis que cela fait 2 mois pour une simple carte, et que par principe je n’en veux plus, j’ai trop attendu. Elle me dit non, ne vous inquiétez pas la carte part ce jour par courrier à votre domicile. Je lui ai répondu que je n’étais absolument pas inquiet. Elle a fini en me disant je fais le nécessaire de suite. Nous sommes le 18/09, et je n’ai pas reçu cette fameuse carte… Plusieurs messages, au moins 10 échanges téléphoniques, et un client insatisfait. Le plus marrant est peut-être que sans cet appel du 15/07, je serai satisfait ! Tout ce que j’ai écrit est factuel et vérifiable, j’ai les différents messages, et traces de tous les appels."

"La garantie de ma Seat vient de finir et 6 mois après je me trouve avec un problème de boîte a vitesse. J'ai demandé à Seat France un prise en charge de la réparation de ma voiture et il me dise que ils prennent pas en charge le problème de ma boîte a vitesse (prix pour la réparé 2000€. En sachant que c'est comme ça chez Seat a partir de maintenant j'irai faire mes révisions dans un autre garage vu que ça ne sert a rien de faire les entretiens chez eux parce quand on à un problème avec la voiture ils prennent pas en charge pour aider a la réparé"

"Un service client déplorable malgré un véhicule en garantie. Panne électronique en vacances alors que le véhicule n'a que 27000km . On me répond : rentrez en train. Il faut savoir que nous sommes en camping, à 5, avec des enfants en bas âge... Facile pour rentrer ! Les garages ne sont pas équipés pour réparer ce genre de voiture. Par conséquent, n'ayant pas de solution adaptée, On nous a demandé de payer le dépanneur."