Hyundai Reims Centre Entreprises - HESS Automobile

"Bonjour , Mauvaise expérience Hyundai Reims ! Le 02 Mai 2025 je dépose mon Tucson pour une carrosserie sur l'aile avant gauche. Le 09 Mai restitution du véhicule. Comme la concession n'est pas affiliée à mon assurance je dois avancer les frais ! Pas de soucis ! On me dit d'attendre de recevoir la facture. Ok j'attends ! Juin rien ! Jusqu'à mi juillet rien ! J'appelle le cabinet d'expertise pour savoir si ils ont reçu les documents , là on me répond qu'ils n'ont rien reçu et qu'ils n'arrivent pas à joindre le garage ! Je leur explique que je suis à 1500 kms et que je ne peux me rendre à la concession que fin juillet. On me dit d'attendre ! Le lendemain miracle ! L'expert me contacte , il à reçu les documents et les transmet à mon assurance. Ok pour moi. Je rentre de vacances et j'appelle la concession , on me répond qu'ils n'ont pas de trace de la facture, qu'ils ont un impayé mais pas de facture !!! On me dit d'attendre d'attendre de la recevoir. Le lendemain je reçois par mail une relance pour non paiement avec en pièce jointe la facture !!! Je me rends à la concession pour régler cette facture et là le pauvre employé ne trouve pas la facture à régler !!! Je lui donne celle que j'ai reçu et avec le numéro de facture il l'a retrouve après 20 minutes ! Il passe ensuite 15 minutes à débourrer l'imprimante et me sort la facture acquittée . Je réclame le chèque de caution et là il me répond que la secrétaire est en repos et qu'il ne peux pas me rendre le chèque et qu'il faut que je revienne ! 40 kms aller / 40 kms retour. Là je perds patience et je lui dis de détruire le chèque dès que la secrétaire sera là. Réponse ok pas de soucis je vous appelle demain pour vous confirmer que le chèque est détruit. Depuis pas de réponse !!!! Bref !!! J'ai pris les mesures qui s'imposent ! Plus jamais je remets les pieds dans cette concession ! J'avais eu une alerte à la révision des 15000 kms ou j'ai glandé de 8h30 à 11h50 . Et en rentrant j'ai récupéré un chiffon sur le moteur ! Attention soulevez votre capot après votre visite dans cette concession. Pour moi cette concession est à fuir ! Du coup je vais pouvoir changer de véhicule !! Bonne journée à tous 🌞"

"Ma première expérience chez Hyundai Reims pour l'acquisition de la petite nouvelle INSTER a été pleinement satisfaisante. ... de l'accueil à la livraison ce jour le 11 avril 2025, un immense MERCI à Nicolas LEXCELLENT pour sa gentillesse, son professionnalisme, son accueil, son écoute active. Je ne peux que recommander cette concession et féliciter l'ensemble des collaborateurs pour leur accueil à chacune de nos visites."

"Tucson acheté il y a 22 mois à 30000km, là soucis de démarrage, elle tourne mal et s'arrête toute seule, je téléphone pour prendre rdv pour un diagnostique et Surprise rdv le 30 décembre, 2.5 mois d'attente!!!!! Donc mauvaise prise en charge des clients et pour avoir 2.5 mois d'attente c'est qu'il y a beaucoup trop de réparations donc mauvaise qualité des voitures !!!!!"

"Merci à David et Eliot pour votre accueil"

"Très belle concession , personnel sympathique , très bon accueil mais service après vente DEPLORABLE Mon véhicule est en réparation depuis 5 mois et demi Toujours une excuse pour ne pas faire les réparations FUYEZ HYUNDAI si vous ne voulez pas vous retrouver sans véhicule"